Vicco Mağaza Personelinin Çocuklu Müşteriye Kaba Üslubu

31 Aralık günü saat 10:40 - 11:00 arasında eşimle birlikte Marmara Park AVM’de bulunan Vicco mağazasına gittik. Çocuk ayakkabı reyonunda ürün bakarken, mağaza personeli s*** Hanım’ın bir müşteriye ve küçük çocuğuna karşı son derece kaba ve sert bir üslup kullandığına bizzat şahit oldum.

Yakınımızda bulunan bir hanımefendi ve yaklaşık 1–2 yaşlarındaki çocuğu için, personelin “çocuğunuza sert bir şekilde sahip çıkın, uyarın” şeklinde, nezaketten uzak ve rahatsız edici bir ifadede bulunduğunu duydum. Müşteriye karşı böyle bir konuşma tarzı hem ortamı gerdi hem de bizi çok rahatsız etti. Aynı üslubun bize de yönelebileceğini düşünerek mağazadan hiç alışveriş yapmadan çıkmaya karar verdik.

Müşteriyle iletişimde olan bir personelin bu şekilde kaba bir dil kullanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bahsi geçen personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.