to read complaints and reviews, or file yours.Vicco Çocuk Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Ve Yetersiz Çözüm Teklifi
Vicco Marmara Forum mağazasından 09.07 tarihinde çocuğum için bir çift ayakkabı satın aldık. Çocuk ayakkabısı olmasına ve çok uzun süre kullanılmamasına rağmen henüz iki ay dolmadan ayakkabının hem ön kısmında hem de arka tarafında açılmalar meydana geldi.
Biz de ayakkabıyı dokuzuncu ayda mağazaya götürüp durumu bildirdik. Ürün incelemeye gönderildi ve tarafımıza tamir edilip geri geleceği söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede açılma yaşayan bir ayakkabının sadece tamir edilip tekrar tarafımıza verilmesinin sorunu çözmeyeceğini, aynı problemin yeniden yaşanabileceğini düşünüyoruz. Ayrıca incelemeye teslim ederken herhangi bir fiş ya da sistem kaydı verilmedi, sistemlerinin olmadığını söylediler.
Vicco gibi bir markadan aldığımız çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede açılması ve çözüm olarak yalnızca tamir seçeneğinin sunulması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Problemli olduğu açıkça belli olan bu ürün için tamir değil, ayakkabının değiştirilmesini, ücret iadesi yapılmasını ya da en azından aynı bedelle farklı bir ürün seçme imkanı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumla ilgili size yardımcı olabilmemiz için, talebinizin detaylarını markamızın resmi iletişim kanalları üzerinden iletmenizi rica ederiz. Vicco’nun resmi web sitesinde yer alan iletişim bölümünden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Yaşanan olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtir, konuyu inceleyerek size yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri
Resmi iletişim kanallarınız üzerinden zaten başvuruda bulunduk. Ancak müşteri hizmetleriniz tarafından çözüm sunulmadı ve konu sürekli “inceleme ekibimiz ilgileniyor” şeklinde geçiştirildi. Çocuğumuzun 7. Ayda aldığı ayakkabı, daha 2 ay gibi kısa bir sürede hem ön kısmından hem de arka kısmından açıldı. Üstelik çocuk ürünü yoğun şekilde kullanan, sürekli dışarıda olan bir çocuk değil. Buna rağmen ayakkabının bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi kesinlikle normal değildir. Ürününüzün iki ay içerisinde bu şekilde açılması mı bekleniyor? Eğer ürün bu kadar kısa sürede deforme oluyorsa, burada kalite konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Tamir yapılmış olması da yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Bu kadar kısa sürede yırtılan bir ürün için müşteriye çözüm üretmek yerine inceleme sürecinin arkasına sığınılmasını doğru bulmuyorum. Açıkçası Vicco gibi bilinen bir markanın müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar ilgisiz davranması beni oldukça şaşırttı. Ürünün tekrar incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Saygılarımla.
