Vicco Çocuk Ayakkabısının Hızlı Yırtılması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

29.08.2025 tarihinde Vicco İstanbul Buyaka mağazasından 950. P21K. 225 kodlu bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı alırken ilk denediğimiz ayakkabının tabanı komple şişmiş, bombeli şekildeydi ve çocuğumun ayağını rahatsız etti. Bunun üzerine satış temsilcisi aynı modelin yenisini getirdi. Getirilen bu ayakkabıda ise yanlarında deri fazlalıkları, dikişlerde kalitesizlik ve hafif deri çıkıntıları fark ettim. Yaklaşık 3 yıldır aynı model ayakkabıyı kullandığımız için önceki üretimlere göre belirgin bir kalite farkı olduğunu özellikle dile getirdim. Buna rağmen “Sorun olmaz, olursa getirebilirsiniz.” denilerek satış gerçekleştirildi.

Ayakkabı haftanın yaklaşık 3 günü, ortalama 5 saat olacak şekilde kullanıldı. Kısa sayılabilecek bir süre içinde yanlardan yavaş yavaş açılmaya başladı ve 5. Ayın sonunda tabandan tamamen ayrılarak yırtıldı. Bu durum üzerine ürünü 06.03.2026 tarihinde firma incelemesine gönderdim ancak inceleme sonucunda talebim olumsuz sonuçlandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir inceleme oluşturabileceklerini, eğer sonuç olumlu olursa benimle iletişime geçileceğini, olumsuz olursa aramayacaklarını söylediler. “Olumsuz olduğunu nasıl anlayacağım? ” diye sorduğumda ise “Aramazlarsa anlarsınız.” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü alırken zaten kalite konusunda şüphelerimi belirtmiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede yanlardan açılıp tabandan ayrılması ve sonrasında sürecin bu şekilde yönetilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi çok ilgisizdi. Geri dönüş sağlanmayacağını orada anladım.

Ben bu ürünü değiştirmek istiyorum. Hatta değişimin onaylanacağından emin olduğum için, daha talep sürecini başlatırken çocuğuma aynı model ayakkabının yenisini tekrar satın aldım. Ürünün kullanım sıklığı ve süresi de ortadayken, bu kadar kısa zamanda bu derece deformasyon göstermesinin üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Fiş/fatura ve gerekli tüm belgelerim mevcuttur. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilip değişim talebimin yeniden ve bu kez hakkaniyetli biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.