Uygun Olmayan Tabanlık Gönderimi Bebek Ayakkabısında Güven Sorunu

Temmuz ayında Vicco’nun kendi internet sitesinden iki çift ilk adım ayakkabısı satın aldım. O dönem bebeklerimiz küçük olduğu için ayakkabıları yeni yeni giymeye başladık. Ayakkabıların içindeki kağıtları çıkarırken bir çiftin tabanlığının hiç olmadığını fark ettik.

Bunun üzerine Vicco müşteri hizmetlerini aradım, sağ olsunlar ilgilenip tabanlık gönderdiler. Ancak gelen tabanlık aynı numara olmasına rağmen ayakkabının kendi tabanlığından büyük geldi ve ayakkabının içine yerleştirdiğimizde toplanma yapıyor. Bu ayakkabıyı yeni yürümeye başlayan bir bebeğin giyeceğini düşününce bu durum hem rahatsız edici hem de güven vermiyor.

Tekrar durumu ilettiğimde bu kez stoklarında 20 numara tabanlık olmadığını söylediler. Kontrol etmeden eksik tabanlıklı ayakkabıyı gönderen de, uyumsuz tabanlığı yollayan da Vicco olmasına rağmen mağdur olan taraf biz olduk ve süreç bu noktada adeta kestirip atıldı.

Sipariş numaram vs3000163277, ürün ise 20 numara Vicco Anka Basic Unisex İlk Adım Gri Günlük Ayakkabı (Ürün Kodu: 950. E19K. 224-18-20) ’dır. Vicco’dan talebim, öncelikle bu ürün için ayakkabının kendiyle uyumlu, doğru ölçüde tabanlığın gönderilmesi, eğer bu mümkün değilse içinde kendi uygun tabanlığı bulunan aynı model ayakkabı ile değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.