Garaj Gününde Aldığım Çocuk Ayakkabısının Lastiği Kısa Sürede Koptu, Destek Alamadım

Vicco’dan garaj günleri kapsamında aldığım erkek çocuk ayakkabısının üzerindeki lastikli ip, yalnızca birkaç kez giyildikten sonra koptu ve yaklaşık 1 aydır ürün hiç giyilemiyor. Küçük bir çocuk ayakkabısında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum ancak ürünü garaj günlerinden aldığım için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Garaj günlerinden alınan bir ürünün, bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesine rağmen hiçbir destek sağlanmaması bana hiç adil gelmiyor. Garaj günü olunca bu ürün Vicco’nun sorumluluğundan tamamen çıkmış mı, bunu açıkça öğrenmek istiyorum.

Ürüne toplamda yaklaşık 5 bin tl civarında ödeme yaptım, farklı ürünler de aldım ve markaya güvenerek tercih etmiştim. Yaşadığım bu soruna rağmen “garaj ürünü” denilerek tamamen sahipsiz bırakılmak istemiyorum. Ayakkabının tamiri, değişimi ya da makul bir şekilde mağduriyetimi giderecek herhangi bir işlem yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık ne kendime ne de çevreme Vicco ürünleri almamayı düşünüyorum. Aynı durumu başkalarının da yaşamaması için bu durumu paylaşmak zorunda kaldım.