to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Ayakkabısının Dil Kısmındaki Üretim Hatası İçin İade Talebi
01.01.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM’de bulunan Vicco mağazasından aldığım çocuk ayakkabısının dil kısımlarının hatalı dikildiğini, yamuk durduğu için sağa ve sola doğru kayarak çocuğumun ayağının yan tarafına baskı yaptığını fark ettim. Ürün yaklaşık 1 hafta kullanıldı ve bu süre içinde dil kısımlarının ayağa rahatsızlık verdiği net şekilde ortaya çıktı. Ürünün fatura referans numarası 1-R-7-4004923'tür.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mağazaya üç kez başvurdum; ancak her seferinde olumsuz dönüş yapıldı ve üründe üretimden kaynaklı bir hata olmadığı söylendi. Ayakkabının dil kısmındaki bu yamuk ve rahatsız edici dikimin kullanıcı hatası olmadığını, üretimle ilgili bir problem olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim.
Üründen beklediğimiz konforu sağlayamaması ve çocuğumun ayağını rahatsız etmesi nedeniyle, bu ayakkabı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, daha özenli şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhabalar, Öncelikle Vicco markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizi ve taleplerinizi mail olarak iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri.
Mail adresinize mail attık gelen cevabı iletiyorum size Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Müşterilerimizin ürünlerimizle ilgili görüşleri bizim için çok büyük önem arz etmektedir. Sizlerden gelen her bilgi ürünlerimizle ilgili çalışmalarımızda daha da ileriye gitmemize olanak sağlamaktadır. Vicco, “Müşteri Mutluluğu” odaklı hizmet anlayışı ile tüketici kanunlarında yer alan yükümlülüklerine harfiyen uyarak mağduriyet yaşamanızı engelleme konusuna titizlikle yaklaşmakta; müşterilerinin zor durumda kalmaması için gerekli bilgilendirme çalışmalarına büyük özen göstermektedir. Bu bağlamda, ürününüz ile ilgili iade / değişim talebinize istinaden ürününüz ilgili departmanlarımız tarafından titizlikle incelenmiş ancak inceleme sonucunda söz konusu ürün ile ilgili iade / değişim talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla…
Vicco mağazasından aldığım çocuk ayakkabısının dil kısmı hatalı dikildi, ayak yan tarafına baskı yapıyor ve üç kez mağazaya başvurduğumda üretim hatası olmadığı söylendi. Şu anda iade talep ediyorum ve markanın yaklaşımını yapıcı bulmuyorum, güvenim kalmadı.
