VIB Turizm'de İptal Edilen Biletin 2000 TL İadesi Gecikiyor

02.09.2026 tarihinde VİB Turizm’in kendi mobil uygulaması üzerinden Aydın – Sakarya/Adapazarı güzergahında saat 09:00 seferi için R*** K** adına 2.000 TL tutarında bilet satın aldık. Biletin normal satış fiyatı 2.200 TL olmasına rağmen, uygulamadaki indirimle bilet 2.000 TL’ye alınmış ve ödeme R*** K**’un kendi banka kartından çekilmiştir.

Biletin yanlış alındığını fark etmemiz üzerine işlemi VİB Turizm’in sistemi üzerinden iptal ettik. İptal işleminin gerçekleştiğine dair firmanın gönderdiği SMS elimizde olup, bu SMS’te 02.09.2026 tarihli 09:00 Aydın – Sakarya/Adapazarı seferine ait, PNR: FIN4G b001 ve koltuk numarası 32 olan bilet için “biletiniz iptal edilmiştir” ifadesi açıkça yer almaktadır.

Aradan bir aydan uzun süre geçmesine rağmen iptal edilen ve kullanılmayan bu bilete ait 2.000 TL tutarındaki ücret tarafımıza iade edilmemiştir. Bu süreçte VİB Turizm ile defalarca telefonla görüştük. Görüşmelerimizde önce iadenin yapılacağı söylendi, daha sonra “sıkıntılarımız var, iadeleri sıraya aldık” denildi, başka bir görüşmede ise “bankamızı değiştirdik, bu nedenle aksaklık yaşanıyor” şeklinde farklı gerekçeler iletildi. Son yaptığımız görüşmede ise mağduriyetimizin giderilmesini talep etmemize rağmen yalnızca “şikayette bulunabilirsiniz” cevabı verilmiştir.

Elimizde hem bilet bilgilerini, hem ödeme bilgilerimizi, hem de VİB Turizm tarafından gönderilen ve biletin iptal edildiğini açık şekilde gösteren SMS ekran görüntüsünü içeren belgeler bulunmaktadır. Buna rağmen 2.000 TL tutarındaki ödemenin bir aydan fazla süredir iade edilmemesi ve her defasında farklı açıklamalarla karşılaşmamız ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebimiz son derece nettir. VİB Turizm’in kendi sistemi üzerinden iptal edilen ve kullanılmayan bu bilete ait 2.000 TL’nin, ödeme yapılan banka kartına hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikme olmaksızın iade edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. İade kısa süre içinde gerçekleştirilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal başvuru yollarımızı kullanacağımızı belirtiriz.