Sakarya VIB Turizm'de İade Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

02.09.2026 tarihinde Sakarya VİB Turizm üzerinden Sapanca’dan İstanbul’a 03.09.2026 saat 16.00 seferi için online olarak 2 kişilik bilet aldım. Toplamda 1.500 TL ödedim. PNR numaram MV8W8’dir.

03.09.2026 tarihinde Sapanca şubesine servis kullanımını ayarlamak için gittiğimde, oradaki görevli mevcut biletimi iptal edip tekrar aynı biletleri düzenledi ve iptal edilen biletin ücret iadesinin kartıma 3 gün içinde yatacağını söyledi. Ücret hesabıma geçmeyince müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de 15 gün içinde yatacağı bilgisi verildi.

Bugün ayın 18’i olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini çoğu zaman aradığımda ulaşamıyorum, ulaştığımda ise son derece lakayıt bir üslupla konuşuluyor, hatta “Paranı nereden alırsan al” şeklinde ifadeler kullanılıyor. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir tutumdur.

Sakarya VİB Turizm’in bu davranışından ve iade sürecinin gereksiz yere uzatılmasından şikayetçiyim. Yapmış olduğum 1.500 TL’lik ödemenin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve ilgili personel ile süreçlerin denetlenmesini talep ediyorum.