VIB Turizm Bilet Tarihi Hatası Çözüm Sunulmadı

VİB Turizm’den Sakarya Karasu dan İstanbul Esenler güzergahı için aldığım otobüs biletlerinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yanlışlıkla biletleri yarın saat 13.45 seferi için almak isterken, tarihi bugüne almışım. Hatanın farkına varır varmaz, bugün saat 13.40 civarında 0850 455 54 ** numaralı telefon üzerinden firmanızla iletişime geçtim.

İki kişi için toplam 1.600 TL ödediğim biletler için durumu anlatarak en azından tarih değişikliği yapılmasını, biletleri açığa almayı ya da makul bir kesintiyle işlem yapılmasını talep ettim. Ancak hiçbir çözüm sunulmadan, biletlerimin tamamen yandığı ve hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Bu tutarın bu kadar katı bir yaklaşımla tamamen yanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın, iyi niyetle hemen arayan bir yolcusuna bu kadar esnek olmayan bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Yıllardır otobüs firmalarını tercih eden bir yolcu olarak VİB Turizm’den böyle bir tutum beklemiyordum ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, PNR numarası AJ00CQ olan biletlerimin uygun bir tarihteki sefere aktarılmasını veya en azından makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.