Kayıp Valiz Ve 20 Bin TL Değerindeki Eşyalarımın Telafisi İçin Şikayet

16 Haziran sabah saat 11.00’de Alanya Otogarı’ndan VİB Turizm’in İstanbul Esenler Otogarı’na giden seferine Sare K*** ve Aslıhan Sena K*** isimleriyle, 8 ve 9 numaralı koltuklardan, 36260131 ve 36260132 PNR numaralı biletlerle bindik. Alanya’da valizimizi muavine teslim ettik, bagaj fişimizi de aldık. Sakarya’da hiçbir açıklama yapılmadan bizi başka bir otobüse aktardılar.

İstanbul Esenler Otogarı’na vardığımızda bagaj bölümüne gittiğimizde, muavin valizimizin otobüste olmadığını söyledi. Diğer aktarma yaptığımız aracı da aradılar, onda da olmadığı söylendi. Valizimizin büyük ihtimalle fişe bakılmadan, “bu valiz benim” diyen başka bir yolcuya teslim edildiği ifade edildi. Bagaj fişi kontrolü yapılmadan valiz teslim edilmesi, şirketin büyük bir ihmalkarlığıdır.

Kayıp valizimizin içinde yaklaşık 20.000 TL değerinde kıyafetlerimiz, tatil için aldığımız iki kişilik mayolarımız, haşemalarımız, en güzel kıyafetlerimiz ve kişisel eşyalarımız bulunmaktaydı. Tatile giderken en önemli eşyalarımızı bu valize koyduğumuz için şu an ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini aradığımda beni halkla ilişkilere yönlendirdiler, her yere bakıldığı ve valizin bulunamadığı söylendi, bazı yolcuları aradıklarını ancak bazılarına ulaşamadıklarını ifade ettiler. Şu anda ise telefonlarım artık açılmıyor ve benimle ilgilenilmiyor.

Valizimin bulunmasını, bulunamıyorsa içindeki eşyalarımın yaklaşık 20.000 TL tutarındaki maddi zararımın VİB Turizm tarafından karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.