VFS'de Ödenen Ev Teslimi Görünmüyor, Pasaportum Hâlâ Beklemede

VFS üzerinden Amerika vizesi için yaptığım başvuruda pasaportumun Denizli’deki ev adresime teslim edilmesini seçerek bunun için kartla ödeme yaptım. Aynı anda kızımın pasaportu için de yine ev teslimi ödemesi yaptım; kızımın pasaportu ertesi gün sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak benim pasaportum hâlâ VFS’de bekletiliyor ve tarafıma ulaştırılmadı.

Amerika Konsolosluğu ile görüştüğümde pasaportumu VFS’ye teslim ettiklerini belirttiler. Buna rağmen VFS sisteminde ev teslimi için yaptığım ödeme görünmüyor gibi davranılıyor ve ödeme yapmamışım gibi “Pasaport teslim seçeneklerinden birini seçiniz” şeklinde sürekli e‑postalar almaya devam ediyorum. Oysa ödemenin kart ekstresinde/dekontunda açık şekilde göründüğü ve aynı anda yapılan diğer ödemenin işleme alınmış olmasından da, sistemlerinde bir hata olduğu çok net.

VFS’ye e‑posta ile durumu ilettim; ancak yalnızca otomatik cevap geliyor, herhangi bir yetkiliden açıklama veya çözüm odaklı geri dönüş yapılmıyor. Hem pasaportumun tarafıma bir an önce, ödediğim ev teslim hizmeti kullanılarak gönderilmesini hem de sistemlerinde görünmediği iddia edilen bu ödemenin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli otomatik e‑posta almak yerine, konuyla ilgili sorumlu bir birimin beni yazılı veya telefonla bilgilendirmesini istiyorum.