VFS Global’te Hesap Kilidi Ve Pasaport Bilgisi Sorunu Randevu Almayı Engelliyor

VFS Global’in internet sitesi üzerinden Çekya vizesi almak isterken yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 12 Mayıs’ta İzmir için açılan bekleme listesine hemen kayıt oldum. 13 Mayıs’ta saat 16:00’da randevu alabileceğime dair e-posta geldi ve sisteme girip adımları takip ettim. Gün seçme aşamasında önce o gün randevu vermedi, bugün için denemek isterken sistem birkaç kez ileri–geri yaptım diye beni sayfadan attı ve hesabımı 24 saatliğine kilitledi.

24 saatlik kilit süresi bittikten sonra asıl problemi gördüm. İlk randevu denemesinde pasaport bilgilerimizi sisteme girmiştim ve sistem bunları hafızaya almış. Yeniden randevu almaya çalıştığımda bu pasaportun kayıtlı olduğuna dair ucu açık, anlamsız bir hata mesajı almaya başladım ve randevu işlemini tamamlayamadım. Açık randevu olmasına rağmen, tamamen sorunlu ve yetersiz yazılım yüzünden randevu alamıyorum.

Yaşadığım sorunu defalarca anlatmama rağmen çözüm bulamadım. E-posta gönderiyorum, geri dönüş yapılmıyor. 0212’li numarayı aradığımda ise telefondaki personelin hiçbir şeye yetkisi olmadığı, sadece ekran görüntüsü çekip yardım e-postasına göndermemi söylemekten başka bir şey yapmadığı anlaşılıyor. Telefona bakan ekip, sadece şikayetleri dinleyip kapatmak için oradaymış gibi davranıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben şu an tamamen bu sistem hatası ve ilgisizlik nedeniyle mağdurum. Açık randevu görmeme rağmen, pasaport bilgilerimin sistemde takılı kalması ve hesabımın kilitlenmesi yüzünden vize randevusu alamıyorum. VFS Global’in, sistemde kayıtlı görünen pasaport bilgilerimi temizleyerek ya da gerekli teknik müdahaleyi yaparak hesabımı kullanılabilir hale getirmesini ve bana İzmir’den acil şekilde vize başvuru randevusu tanımlamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.