Sistemsel Hata Nedeniyle Kaçırılan Vize Randevusu Ve İade Reddi

VFS Global İzmir başvuru merkezi üzerinden Çek Cumhuriyeti için 12 Mayıs 2026 tarihine vize randevusu almıştım. 7 Mayıs itibarıyla randevumla ilgili değişiklik talebi oluşturmak için sisteme girmeye çalıştım; ancak sistemsel hatalar nedeniyle 3–4 gün boyunca web sitesine giriş yapamadım ve bu süre içinde e‑posta üzerinden yazışmalarımız da çok yavaş ilerledi. Sonuç olarak, sisteme erişemediğim için randevu günüm geçmiş oldu.

Vize başvurusu için 1503 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve bu hizmeti fiilen hiç alamadım. Buna rağmen, tamamen kendi sistemlerindeki aksaklık sebebiyle randevuma erişememiş olmama karşın, para iadesi talebim "iade hakkınız yok" denilerek reddedildi ve sanki kusur bende gibi bir yaklaşım sergilendi. Almadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakıldığım için kendimi mağdur ve açıkçası haksızlığa uğramış gibi hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, sistemsel hataları nedeniyle alamadığım hizmet için ödediğim 1503 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.