Ödeme Hatası Nedeniyle Başvurum Ve Bekleme Listem Silindi

VFS Global Avusturya sistemi üzerinden aile ziyareti vizesi için aldığım randevu ve bekleme listesiyle ilgili bugün büyük bir mağduriyet yaşadım. Gece saat 02.00 civarında uygun randevu olduğu bilgisini aldım ve sisteme girerek randevu almaya çalıştım.

İlk ödeme denememde sistem ödememi reddetti. İkinci ödeme denememde ise telefonuma bir doğrulama kodu geldi, bu kodu onayladım fakat sistem bu ödemeyi de gerçekleştiremedi. Buna rağmen, bana açık ve net bir hata vermek yerine, yaklaşık yarım saat boyunca ekranda “ödeme işleniyor” benzeri bir ifade gösterildi ve işlem sanki devam ediyormuş gibi göründü.

Ardından tarafıma ödemenin alınamadığına dair bir e-posta geldi. Ödemem alınmamasına rağmen daha sonra sisteme tekrar girdiğimde aktif başvurumun ve bekleme listesindeki sıramın tamamen silindiğini, “No Application (s) Found” yazısı ile karşılaştığımı ve sadece “Start New Booking” seçeneğinin kaldığını gördüm.

Özetle, hesabımdan hiçbir ücret çekilmemiş olmasına rağmen, VFS Global’in hatalı ve kullanıcıyı yanıltan sistemi nedeniyle hem ödeme yapamadım hem de var olan aktif başvurum ve bekleme listesindeki sıram kayboldu. İşlemini düzgün yapmaya çalışan bir başvuru sahibi olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Bu nedenle, bekleme listesindeki önceki sıramın ve randevu hakkımın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sisteminizin ödeme aşamasında kullanıcıyı yarım saat “ödeme işleniyor” ekranında bekletip ardından başvuruyu tamamen düşürmesi, hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevu hakkının kaybettirilmesi konusunda da inceleme yapmanızı istiyorum.