to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global Sistem Hatası Ve Haksız Banlar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
VFS Global üzerinden İstanbul’daki vize merkezleri aracılığıyla Avusturya için turistik vize almaya çalışıyorum. Aralık 2025’ten beri uygun randevu bulmak için sistemi düzenli kontrol ediyorum. Bu süreçte yalnızca bir kez randevu bulabildim ancak sistem hatası nedeniyle işlemi tamamlayamadım. Sonrasında hem ben hem eşim, farklı zamanlarda ve gün içinde defalarca giriş yapmamıza rağmen bir daha hiç randevu bulamadık. Üstelik sadece giriş yapmama rağmen defalarca banlandım ve sistem mantık dışı hatalar verdi. Yaşadığım tüm sorunları kanıt ve ekran görüntüleriyle birlikte VFS yetkililerine ilettim, buna rağmen her seferinde yalnızca tarayıcı verilerini silmemin önerildiği, sorumluluk alınmayan yanıtlar aldım.
Şubat ayında bekleme listesine dahil oldum. İki gün önce sıranın bana geldiğine dair bir e-posta aldım ve içindeki linke tıkladım. Ancak giriş yaptıktan yaklaşık 10 saniye sonra sistem tarafından yine mantıksız şekilde banlandım. Bu sürede hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve linkin 24 saatlik süresi doldu. Sonrasında yeniden bekleme listesine kayıt olmam gerektiği söylendi.
Bu sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, randevular konusunda destek veremeyeceklerini söylediler. Tüm varlık nedeni randevu sürecini yürütmek olan bir kurumun bu yaklaşımı kabul edilemez. E-posta ile yaptığım başvuruya ise yaklaşık 48 saat sonra yalnızca tarayıcı geçmişimi silip yeniden denememi öneren, sorunu ciddiye almayan bir yanıt verildi.
Sistemsel sorunlar, ilgisizlik ve sorumluluk alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu mağduriyetin ciddiyetinin anlaşılmasını, kronikleşmiş sorunların çözülmesini, benden sonra aynı durumla karşılaşacak kişilerin mağdur edilmemesini ve ücret karşılığı hizmet veren kurumun buna uygun şekilde sorumluluk almasını bekliyorum.
Son olarak, haksız yere uygulanan banın kaldırılmasını ve en kısa sürede makul bir tarihe randevu açılarak başvurumu tamamlayabilmem için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Elimde bekleme listesi e-postası, ban ekran görüntüleri ve yazışma kayıtları bulunmaktadır; istenirse paylaşabilirim.
Müşteri hizmetlerini tekrardan aradım ve sakince süreci anlattım. Aldığım tek cevap randevu hakkında yardımcı olamıyoruz oldu. Açık ara farkla bugüne kadar aldığım en kötü hizmeti aldım. Bu yapılanların hiç birini Avrupa'da yapamazlar. İnsanların maddi/manevi kayba uğramasını asla önemsemiyorlar. Sorumluluk almayı reddediyorlar. Baştan sona değişmesi gereken bir sistem.
