VFS Global Teknik Hatası Randevu Oluşturulamamasına Ve Aileyi Mağdur Etmesine Neden Oldu

VFS Global üzerinden Avusturya turistik vizesi için bekleme listesine yazıldıktan sonra tarafıma “randevu açıldı” şeklindeki link 18–19 Mart gecesi saat 23:00 civarında gönderildi. Link gelir gelmez hemen sisteme giriş yapmama rağmen “kullanıcımı kısıtladı” şeklinde hata aldım ve randevu işlemini tamamlayamadım.

Bu hata sonrasında farklı cihazlardan deneme yaptım, çerezleri ve veri geçmişini temizleyerek defalarca giriş yapmayı denedim ancak sonuç değişmedi, sistem hiçbir şekilde ilerlememe izin vermedi. Çağrı merkezi ve e-posta üzerinden destek almaya çalıştığımda ise kayda değer bir çözüm sunulmadı; sadece böyle hataların olabileceği ve randevunun sistemde kalmayabileceği, bunun normal karşılanması gerektiği söylendi.

Aynı sorun sadece benim hesabımda değil, eşimin hesabında da birebir yaşandı. Bir gün sonra çocuklarıma gelen randevu linklerinde de aynı hata ile karşılaştık. Yani aynı aile içinde, farklı hesaplarda, peş peşe gönderilen linklerin tamamında sistemsel hata nedeniyle randevu oluşturamadık. Başvuru bilgilerim ve referans numaralarımı Şikayetvar üzerinden ekleyeceğim görsellerde paylaşıyor olacağım.

Tüm bu sistemsel eksiklikler ve hatalar yüzünden hem ben hem de ailem ciddi şekilde mağdur olduk ve şimdi bize bu durumun sonucu olarak kendimizi yeniden bekleme listesine yazdırmamız gerektiği, bunun da en az 2 aylık bir kayıp anlamına geldiği söyleniyor. Vize sürecimizin bu kadar kritik olduğu bir dönemde, tamamen teknik ve sistem kaynaklı bir problem yüzünden zaman kaybetmek istemiyoruz.

VFS Global’den, bekleme listesine baştan alınmak yerine mevcut başvurumuz ve bilgilerimiz esas alınarak tarafımıza yeni bir randevu linki gönderilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.