Sipariş Kısıtlaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Veteriner Anne üzerinden uzun süredir sipariş veren bir müşteriyim. Son olarak aldığım Veteriner Anne İnek Sütü ile ilgili yaşadığım sorun sonrasında hem ürün değişimi yapıldı hem de devamında hesabıma yönelik haksız bir kısıtlama olduğunu düşünüyorum.

31 Ekim’de sütle ilgili şikayetimi firmaya ilettim, yaklaşık iki gün sonra sorunlu ürünü ücretsiz olarak değiştirdiler. Ancak o günden sonra sisteme yeni sipariş giremiyorum, ödeme ekranı aktif görünmüyor ve sipariş tamamlayamıyorum. Defalarca yazmama rağmen “Bazı müşterilerimizde sistemsel sorun olabiliyor, tekrar deneyin” şeklinde standart cevaplar aldım. Söyledikleri gibi pek çok kez denedim ama sorun çözülmedi. Daha sonra da “Yazılımcımızla görüşelim” dediler fakat ne somut bir dönüş ne de açıklayıcı bir bilgi alabildim.

Sütle ilgili ilk yaşadığım sorun sonrası ürünü iade ettim, yerine ücretsiz süt gönderdiler. Bunun ardından, iade ettiğim ürünle ilgili “Süt aynı çiftlikten, inekler aynı inek, ürün aynı ürün” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Tüm bu sürecin sonunda sistemde sipariş veremiyor olmamın tesadüf değil, bilinçli bir engelleme olduğunu düşünmeye başladım. Müşteri sipariş vermek istiyor fakat dönüş bile yapılmıyor, bu tutumu etik bulmuyorum.

Artık bu firmadan ürün satın almak istemiyorum ancak yaşadığım durumun ciddiye alınmasını, hesabımla ilgili yapılan işlemlerin ve getirilen olası kısıtlamanın açıkça açıklanmasını ve bu etik dışı yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Firmanın Çatalca’daki yerleri üzerinden hizmet almıştım ve tüm yazışmalar da hâlâ kayıtlı durumda.