Eksik Ve Sorunlu Ürünlere Karşı Yetersiz Çözüm Ve Güven Kaybı

05 Şubat 2025 tarihinde Veteriner Anne internet sitesinden 616MV8694Q numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan erişte paketinin alt tarafı tamamen un doluydu ve ayrıca siparişimde olması gereken mısır ürünü de kolide yoktu. Buna rağmen ürünlerin ücretinin tamamı kredi kartımdan yaklaşık 250 TL olarak tahsil edildi.

Eksik ve sorunlu ürünlerle ilgili olarak müşteri hizmetlerine mesaj ile ulaştım. Mısır ürünü için “stokta yok, başka ürün alın” yanıtı verildi ancak fiyatlar yüksek olduğu için bu seçeneği değerlendiremedim. Erişte paketindeki sorun için ise “gözden kaçmış, telafi edelim” denildi fakat herhangi bir telafi yapılmadı ve tekrar sipariş vermem beklendi. Para iadesi talebim de karşılanmadı, sadece puan yüklemesi yapıldı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir güven sorunu oluştu. Ücret iadesi ve özür bekliyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.