to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Çamaşır Makinesi Durulama Ve Sıkma Yapmıyor Servis Çözüm Sunmuyor
29.12.2025 tarihinde Ankara Balgat vs Outlet Vestel mağazasından Vestfrost vfr8103 8 kg 1000 devir çamaşır makinesi satın aldım. Makine daha ilk kurulduğu günden beri doğru düzgün çalışmıyor, durulama ve sıkma işlemlerini yapmıyor.
Bu süreçte ürünü hiç kullanamadan 3 defa servis çağırdık. Gelen servis her seferinde “düzensiz yükleme, makinede sorun yok” diyerek arızayı kabul etmedi. Çamaşırları farklı şekillerde, farklı yüklemelerle defalarca denememize rağmen makine aynı sorunu vermeye devam etti. Daha sonra benden video istendi, gönderdim. Ardından Manisa’daki fabrikadan arandım, videoyu onların istediği söylendi, servis tekrar gelip kendi videosunu çekti ama yine bir çözüm üretilmedi.
Son aşamada makineyi alıp servise götürdüler ve geri dönüş olarak makinenin sağlam olduğu, sorunun düzensiz yükleme, voltaj veya yere sabitlemeden kaynaklı olabileceği söylendi. Oysa ürün ilk günden beri aynı sorunu veriyor ve tüm denemelerimize rağmen düzgün şekilde durulama ve sıkma yapmıyor.
Başta değişim talep ettim, bu talebim de karşılanmadı. Artık sorun çözülmediği ve makineyi sorunsuz şekilde kullanamadığım için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
29 Aralık 2025 tarihinde Vestel Vestford 8 kg çamaşır makinesi aldım. Aldığım günden bu yana makineyi bir kez bile düzgün ve sorunsuz kullanamadım. Özellikle 60 dakikalık ve daha uzun programlarda makine yıkamayı bitirdikten sonra durulama ve sıkma işlemlerini yapmadan kendini kapatıyor.
Bu süreçte en az 4 kez yetkili servis, 5 kez de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Servis her seferinde kısa, 15 dakikalık programlarda makineyi çalıştırıp cihazın sağlam olduğunu söyledi. Bir kez atölyeye alınmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadan tekrar geri getirildi ve sorun aynen devam ediyor. Parça değişimi de yapılmadı, arızanın giderilmesi için somut bir çözüm sunulmadı.
Sıfır aldığım bir ürünü hiç randımanlı kullanamadan bu kadar çok kez servis ve müşteri hizmetiyle uğraşmak zorunda kalmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya karşı güvenimi tamamen azalttı. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için ya para iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.
Vestel benim için tek kelimeyle pişmanlık oldu, bu mağduriyetimin artık bir an önce giderilmesini istiyorum.
