to read complaints and reviews, or file yours. 
26.08.2022'de [satın aldığım yer, örn. Media Markt Adana] şubesinden Vestfrost marka [model: vfrost bz d t / sn47eıdck-falan + PK ldsz, no: 1176603584268460082] buzdolabını [fiyat: X tl] karşılığında satın aldım. Garanti süresi 09.09.2029'a kadar devam ediyor (ekli fatura ve garanti belgesi).
Sorun, ürünün teslimatından kısa süre sonra başladı: buzdolabı kapakları tam kapanmıyor, özellikle alt kapak menteşesi gevşek kalıyor ve sürekli aralık bırakıyor (ekli fotoğraflar). Bu durum nedeniyle iç sıcaklık yükseliyor, gıdalar bozuluyor ve enerji tüketimi artıyor. Fabrika kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.
Şikayeti çözmek için şu adımları attım:
1. İlk servis talebi: [tarih, örn. 01.09.2022] – servis kodu: 0028002094, adres: 55 Adana teknik servis hizmetleri a. Ş., teknisyen: b*** h***. "tbf formundaki alt menteşe tenkisi" notuyla müdahale edildi, ancak sorun giderilmedi.
2. İkinci ziyaret: [tarih] – aynı sorun devam etti, geçici tamir denendi.
3. Üçüncü ve dördüncü ziyaretler: [tarihler] – toplam 4 kez servis geldi, her seferinde "sorun giderildi" raporu verildi (ekli PDF: yunus ç*** hizmet metni, hizmet no: 910363811). Ancak kapak hâlâ kapanmıyor – video ile kanıtlı.
Vestfrost müşteri hizmetlerini ([telefon: X] ve e-posta) defalarca aradım, ancak "sorun fabrika hatası değil" cevabı aldım ve değişim talebim reddedildi. Bu, 6502 sayılı tüketicinin korunması kanunu'na göre "tekrarlanan arıza" olarak ayıplı mal kapsamına giriyor ve değişim hakkı doğuruyor.
Maddi zararım: bozulmuş gıdalar için [X tl] kayıp, artan elektrik faturası. Manevi olarak da mutfak rutinim bozuldu.
Taleplerim:
- ürünün birebir değişimi (aynı model veya eşdeğeri).
- alternatif: tam iade + zararımın tazmini.
- 7 gün içinde çözüm için dönüş.
Ekler:
- satın alma faturası
- servis PDF'si (4 ziyaret)
- kapak sorunu fotoğrafları ve videosu
- müşteri hizmetleri görüşme kayıtları
yardımınızı ve hızlı çözümünüzü rica ediyorum. Konu çözülmezse Adana Seyhan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Teşekkürler,
[adınız soyadınız] yunus ç***
[telefonunuz] 053740554***
[e-posta adresiniz] cetinn***@hotmail.com
[adresiniz: gülbahçesi Seyhan, Adana]
tarih: 22.09.2025
21/07/2020 yılında Vestfrost 8096520907 barkod numaralı alttan buzluklu buzdolabı aldım servis kurulum yaparken ücretini ödeyerek 7 yıl garanti yaptırdım. Ürün üst kısım soğutmada yetersiz idi. Bu yıl 2023 mayıs itibari ile ürünler bozulmaya başladı. Servis kaydı oluşturulmuştur. Servis geldi. Bize ...
2021 yılında beyaz eşya seçimimizi yerli malı yurdun malı diye Vestel'den aldık. Buzdolabının daha fişi takılmadan kapı yönünün değişmesi için istekte bulunduk, kapı yönü değişti fakat alt kapı ile üst kapı aralığı eşit olmadı. 1 hafta sonra menteşe değişti yine olmadı, 1 hafta sonra orta menteşe de...
Vestel pişmanlıktır. 2018 yılında buzdolabı aldım. 2021 yılında garantisinin bitmesine 1 gün kala bozuldu. Çağrı merkezini aradım, köyde olduğum için 1 hafta sonra servis geldi. Bu normal ürünü yaklaşık 2 hafta serviste tuttular, ardından yapılamayacağı ve yenisiyle değiştirilmesi gerektiği söylendi...
Yorumlar