Vestel Bulaşık Makinesinin Çizik Sorunu Ve Hakem Heyeti Kararının İhlali

Vestel’in yan ürünü olan Vestfrost vf BM 5010 dg 5 programlı bulaşık makinesini 09 Mayıs 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün ilk kurulduğu günden beri sürekli bulaşıkları çiziyor. Bu sorun nedeniyle defalarca servis çağırdım ancak her seferinde ürünle ilgili herhangi bir sorun olmadığı söylenerek geçiştirildim.

Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Başvurum sonucunda ürünün yenisiyle, misliyle değiştirilmesine karar verildi. Buna rağmen Vestel firması benimle iletişime geçerek Hakem Heyeti kararına aykırı şekilde daha alt bir model ve para iadesi seçeneği sundu. Bu teklifi kabul etmeyeceğimi, tüketici hakem heyetinin verdiği karar doğrultusunda ürünün misliyle değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirttim.

Vestel’den, Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş olan kararın gecikmeden yerine getirilmesini ve bulaşık makinemin aynı özelliklerdeki yeni ürünle, kararda belirtildiği şekilde misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.