to read complaints and reviews, or file yours.Duman Çıkan Çamaşır Makinesi Ve 14.000 TL Tamir Ücreti Güvenlik Endişesi
Yaklaşık 4,5 senedir Vestel Vestfrost VFR 8100 cm çamaşır makinesi kullanıyorum. 07.02.2026 tarihinde makine çalışır durumdayken bir anda takır takır çarpma sesleri gibi sesler çıkmaya başladı, ardından makineden duman çıkmaya başladı ve mutfak duman altında kaldı. Aynı anda makinenin arka su giriş kısmından da su akmaya başladı ve sadece 4 yıllık olan makinenin kazanında problem olduğu söylendi.
Yetkili servis evimize gelip 800 TL servis ücreti aldı ve 14.000 TL tamirat ücreti talep etti. Aynı çamaşır makinesinin şu anki muadilinin fiyatı 18.000 TL. Evde 1 yaşında kızım varken çalışan bir makinenin duman atıp bu şekilde tehlike oluşturması beni hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi anlamda endişelendirdi. Üstelik hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen neredeyse sıfır makine bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi kabul edilemez.
Ana sayfanızda Vestel’in kalitesini uzun yıllar boyunca sunduğunuzu ifade ederken, 4,5 yılda bu hale gelen bir makineyle karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Kendinizi “Türkiye’nin güvenilir bir şirketi” olarak tanıtmanızla, sahada yaşadığım bu deneyim maalesef örtüşmüyor. Makinemin, kullanıcı hatası olmadan bu şekilde arızalanması sebebiyle tamir ücretinin ve alınan 800 TL servis ücretinin iade edilmesini ve ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4,5 senedir Vestel çamaşır makinesi kullanıcısıyım. Makine çalışır durumdayken bir anda takır takır çarpma sesleri gelmeye başladı, ardından makineden duman çıktı ve mutfak duman altında kaldı. Aynı zamanda makine, arka kısımdaki su giriş yerinden su akıtmaya başladı. Daha sadece 4 yıllık bir makine olmasına rağmen kazanında ciddi bir problem ortaya çıktı.
Yetkili servis eve gelip 800 TL servis ücreti aldı ve üzerine 14.000 TL tamirat ücreti istedi. Oysa aynı çamaşır makinesinin şu anki muadili 18.000 TL civarında. Arızanın olduğu sırada evde 1 yaşında kızım da vardı ve makinenin duman atması hem çocuğum hem de ev güvenliği açısından ciddi bir tehlike oluşturdu. Üstelik ortada hiçbir kullanıcı hatası yokken, neredeyse sıfır makine bedeline yakın bir ücret talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Ana sayfanızda Vestel kalitesinin uzun seneler boyunca sürdüğünü iddia ederken, bu “uzun sene” anlayışının 4,5 yıl ile sınırlı olması kabul edilemez. Türkiye’nin güvenilir bir şirketi olduğunuzu söylüyorsunuz ancak bu yaşadığım süreç hem güvenimi zedeledi hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Vestel’den, bu onarım için müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde makul bir fiyatlandırma yapılmasını, parça ve işçilik bedelinde ciddi bir indirim uygulanarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.
