to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet
22 Mayıs'ta almış olduğum çamaşır makinesi, 29 Mayıs'ta kurulumu için servis tarafından getirildi. Ürünün kargosunda herhangi bir hasar olmamasına rağmen, kazanına yakın bir bölgede darbe olduğu tespit edildi. Servis bu durumu raporladı ve birebir değişim talep ettim. Ürünü Hepsiburada'dan, Vestfrost markalı (Vestel'in yan ürünü) olarak almıştım ve değişim talebimi ilettim. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde muhatap olacak bir birim bulamadım. Hepsiburada'yı aradığımda 'Ürün size değil, servise başvurun' diyorlar; servisi aradığımda ise 'Fabrika inceliyor' cevabını alıyorum. Ürünü incelemek bu kadar mı zor? Bugün 6 iş günü olmasına rağmen kimse dönüş yapmadı. Vestel markası beni hayal kırıklığına uğrattı. Servis tutanak tutmasına rağmen, ürün ayıplı olduğu için fabrika incelemesi bekleniyor ve insanları oyalama politikası uygulanıyor. Ürünü tamir etmeye çalışıyorlar, sıfırını vermemek için her yolu deniyorlar. Hem ayıplı mal satıyorlar hem de ilgilenmiyorlar. Bu durumdan dolayı çok pişmanım. Gerekenlerin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Vestel'in yan markası olan Vestfrost markalı çamaşır makinesi aldım Hepsiburada'dan 22 Mayıs'ta teslim aldım 29 Mayıs kurulum için Servis geldi ürünün kutusu herhangi bir darbe olmamasına rağmen kutuyu açınca köşeden darbe alındığı görüldü servis tutağı tuttu değişim talebi ettim bu süreçte birden çok servisi aradım Cumartesi Fabrika çalışmıyor bu hafta bayram haftası gibi bilgiler vererek süreci uzattı 13 Haziran Manisa fabrikadan dönüş yapan hanımefendi durumun takibini sağlayacağını beyan etti 30 dakika sonra yine Manisa fabrikadan aradılar Ürünün satıcı firması Vestel olmadığı için ve bayi alınmadığı için taşımacılığını Hepsijet yaptığı için ürünün değişimi veya da para iadesi yapılamayacağına beyan etti kısacası ürünün gövdesini değiştirebiliriz bilgisini verdi Örneğin ürünü Teknosa N11 Vatan Amazon BİM gibi A101 Migros Carrefour SA yerlerine alınan ürünün taşımacılığı yapmadığı için firmadan alınmadığı için ürünün değişim ve para iadesi onay verilmediği beyan etti Sadece gövde değişimini ücretsiz onarım verebildiklerini beyan etti Vestel'den ürün alırken Özellikle bu kanallar üzerinden alınan ürünlerde değişim iade gibi haklarınızı hiçe sayıyor bilginiz olsun
