to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Numaralara SMS Doğrulaması Engeli Ve Destek İlgisizliği
Verisunucu’dan almış olduğum web hosting hizmetiyle ilgili bu ay yaşadığım deneyim maalesef oldukça olumsuzdu. Müşteri paneline giriş için SMS doğrulamasını zorunlu hale getirdiler ve yurt dışı telefon numaralarına SMS gönderimi yapılmadığı için hesabıma erişemez hale geldim. Bir hosting firmasının müşterilerini bu şekilde hesaplarına giremez durumda bırakması kabul edilebilir değil.
Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde ise sorunun çözümüne odaklanmak yerine sürekli olarak herhangi bir problem olmadığını söylediler. İlk başta SMS sağlayıcısının yalnızca Türkiye içi SMS gönderebildiğini belirttiler, daha sonra ise sistemlerde hiçbir sorun olmadığını iddia ettiler. Birbiriyle çelişen bu açıklamalar hem güven vermedi hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu.
Teknik bir çözüm beklerken destek talebim sırasında bana konuşma üslubumu düzeltmem gerektiği söylendi. Müşteri hesabına erişim sorunu yaşarken, destek ekibinin önceliğinin sorunu çözmek yerine müşteriyi eleştirmek olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Bunlara ek olarak yaşanan yavaşlamalar ve erişim problemleri konusunda da net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli olarak sorun olmadığı, sunucularda problem görünmediği şeklinde geri dönüş aldım, fakat müşteri tarafındaki deneyimim bunun tam tersiydi.
Verisunucu’yu uygun fiyatları nedeniyle tercih etmiştim ancak zaman içinde ucuz olmasının bir avantaj olmadığını gördüm. Bir hosting firmasında benim için en önemli konular güvenilirlik, erişilebilirlik ve çözüm odaklı destektir. Verisunucu bu alanlarda beklentilerimi karşılamadığı, zorunlu SMS doğrulaması ve yurt dışı numaralar için erişim sorunu nedeniyle hesabıma hâlâ giremiyor olmam sebebiyle yaşadığım bu kötü deneyimi paylaşma gereği duydum ve bu firma maalesef benim beklentilerimi karşılamadı.
Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamız Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde faaliyet göstermekte olup tüm işlemlerini yürürlükteki kanunlar ve yasal düzenlemeler çerçevesinde gerçekleştirmektedir. Hizmet alan tüm müşterilerimiz, satın alma sırasında kabul ettikleri hizmet sözleşmesi kapsamında bu kurallara tabi olmaktadır. SMS doğrulama sistemi, müşteri hesaplarının güvenliğini sağlamak amacıyla uygulanmaktadır. Bu uygulama kişiye özel değil, tüm kullanıcılarımız için standart bir güvenlik prosedürüdür. Yurt dışı numaralarıyla ilgili yaşanan teknik kısıtlamalar konusunda gerekli çalışmalar zaman zaman devam etmekte olup, bu durumun kasıtlı bir engelleme olarak değerlendirilmesi doğru değildir. Destek talepleriniz incelendiğinde, tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve sistemlerimizde tespit edilen herhangi bir genel arıza bulunmadığı aktarılmıştır. Bunun yanında destek sürecinde karşılıklı saygı çerçevesinde iletişim kurulması hem müşterilerimiz hem de destek ekibimiz açısından önem taşımaktadır. verisunucu.net olarak tüm müşterilerimize eşit hizmet sunmaya, güvenilir altyapı sağlamaya ve yasal yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirmeye devam ediyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olmakla birlikte, yorumunuzdaki bazı değerlendirmelerin kişisel kanaat içerdiğini ve mevcut süreçleri tam olarak yansıtmadığını düşünüyoruz. Yine de tüm geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alıyor, bize zaman ayırdığınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Verisunucu.net İnternet ve Hosting Hizmetleri
