to read complaints and reviews, or file yours.Verisunucu'da Şifre Değişikliği Sonrası Erişim Sorunu Ve Aşırı Ücret Talebi
Verisunucu firmasından kredi kartı ile 250 TL ödeyerek VDS hizmeti satın aldım. Hizmeti aldıktan sonra yönetim panelinden şifremi değiştirdim ancak yeni şifremle sisteme giriş yapamadım. Panel üzerinde şifrem güncellenmiş görünmesine rağmen makineye erişim sağlayamıyor, hizmeti hiç kullanamıyorum. Bu sorun dün gece başladı ve sabah olduğunda da aynı şekilde devam ediyordu, hâlâ erişim sağlayamıyorum. Kendi tarafımda şifremi tekrar deneyerek çözmeye çalıştım fakat sonuç değişmedi.
Yaşadığım bu erişim problemini ilettiğimde, bu sorunun çözümü için firma benden şifre kırma veya yedek alma gibi işlemler adı altında 2500 TL ücret talep etti. 250 TL’lik bir VDS hizmeti için, basit bir teknik destek veya erişim sorunu çözümü adına on katı tutarında ücret istenmesi son derece fahiş ve kabul edilemez bir durumdur.
Destek görüşmemizde firma yetkilisi bir noktada panelde hata olduğunu “doğrudur panel hatalı” diyerek kabul etmesine rağmen, hemen ardından hiçbir hataları olmadığını iddia edip suçu tamamen bana yüklemiştir. Üslup olarak da “Sizin gibi müşteri tekrar kabul etmiyoruz zaten” şeklinde ifadeler kullanarak son derece kaba ve nezaketsiz bir yaklaşım sergilemiştir. Ayrıca destek talebi mesajlarımı ve yeni alım imkanımı kapatarak beni sistemden dışlamıştır.
Kullanamadığım, erişemediğim ve teknik hata yaşadığım bu hizmet için, Verisunucu işlem ıd numaram Verisunucu8194FT10403 olan ödememin iadesini talep ettim ancak sözleşme gerekçe gösterilerek iade isteğim reddedildi. Hem teknik bir hata nedeniyle hizmetten yararlanamıyorum, hem de çözüm için hizmet bedelinin çok üzerinde, fahiş bir tutar ödemeye zorlanıyorum.
Kullanamadığım bu hizmet için ödediğim 250 TL’nin iadesini, hesabımın engellenmesi ve tarafıma karşı kullanılan üslup nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve teknik hatanın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz konu incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, sunucunuzda herhangi bir teknik arıza, erişim problemi veya hizmet kesintisi bulunmamaktadır. Yaşanan durum, sunucu şifresinin unutulmasından kaynaklanmaktadır. Kayıtlarımız incelendiğinde, ilgili sunucuda toplam 3 kez şifre değişikliği yapıldığı ve şifre bilgilerinin farklı kişilerle paylaşıldığı görülmektedir. Tarafımıza aktardığınız bilgilere göre de şifre değiştirildikten sonra tekrar unutulmuştur. Bu nedenle mevcut durum teknik bir arızadan değil, şifre yönetimi sürecinden kaynaklanmaktadır. Ayrıca sipariş ve hizmet kayıtlarınızda, resmi faturanız üzerinde “Backup (Yedekleme) İstemiyorum” seçeneğinin işaretli olduğu görülmektedir. Bu sebeple tarafımızda kullanılabilecek güncel bir yedek bulunmamaktadır. Bilginize sunmak isteriz ki; • Format işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilebilmektedir. • Şifre kurtarma/kırma işlemleri ücretli hizmet kapsamındadır. • Veri yedekleme (backup) alma işlemleri ücretli hizmet kapsamındadır. Sorunun hizmet kaynaklı olmaması ve kullanıcı kaynaklı şifre unutulmasından kaynaklanması nedeniyle ücretsiz şifre kurtarma veya veri kurtarma işlemi sağlanması mümkün değildir. Dilerseniz sunucunuza ücretsiz format işlemi uygulanarak sistem yeniden kurulabilir ve erişiminiz tekrar sağlanabilir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba Sayın Müşterimiz, Format işlemi ücretsizdir. Şifre kırma işlemleri ücretlidir. Yedek (backup) alma işlemleri ücretlidir. Sistemde toplam 3 kez şifre değişikliği yapıldığını, ardından bilgilerinizin başka kişilerle paylaşıldığını ve daha sonra şifrenin unutularak tarafımıza başvurulduğunu hatırlatmak isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bilgiye göre şifre değiştirilmiş ve sonrasında tekrar unutulmuştur. Ayrıca resmi faturanızda “backup istemiyorum” seçeneğinin işaretlendiğini de belirtmek isteriz. Sunucuda herhangi bir erişim problemi veya teknik bir arıza bulunmamaktadır. Yaşanan sorun tamamen hatalı şifre yönetimi ve şifrenin unutulmasından kaynaklanmaktadır. Oluşan sorunun tarafınızdan meydana gelmiş olmasına rağmen ücretsiz çözüm talep edilmesi maalesef mümkün değildir. Dilerseniz format işlemi uygulanarak yeniden erişim sağlanabilir. İyi günler dileriz.