to read complaints and reviews, or file yours.Hosting Dünyam Zaman Kaybı, Stres ve Müşteri Kaybı Nedeniyle İş Düzenim Olumsuz Etkilendi
Hosting dünyam’dan aldığım Premium VDS 5 hosting hizmeti, yaklaşık 2 aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Sunucu IP’lerinin spam listelerine düşmesi sebebiyle mail gönderimlerim günlerce karşı tarafa ulaşmadı, e-postalarım bloklandı ve bu durum tamamen firmanın altyapı ve yönetim zafiyetinden kaynaklandı. Sorunun benden değil, kullandıkları altyapıdan kaynaklandığı net olmasına rağmen ciddi şekilde mağdur edildim.
En büyük problem ise destek tarafında yaşanıyor. Telefon numaramı kara listeye almışlar; kendi numaramdan aradığımda çağrılarım açılmıyor, farklı bir numaradan aradığımda telefonu açıp beni tanıyınca konuşmadan kapatıyorlar. Açtığım destek taleplerine günlerce sadece standart, kopyala-yapıştır cevaplarla dönüş yapıldı. Bazı taleplerimin çözümü haftalar sürdü, özellikle Plesk panelde yaşanan lisans sorununu yaklaşık 2 ay gibi kabul edilemez bir sürede ancak çözebildiler.
Bir hosting firması için e-posta hizmetinin çalışmaması ve müşterinin destek ekibine ulaşamaması asla kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybettim hem de mail trafiğim sekteye uğradığı için müşteri kaybı yaşadım. Yaşattıkları zaman kaybı, stres ve müşteri kaybı nedeniyle iş düzenim olumsuz etkilendi.
Piyasada daha uygun fiyatla, daha kaliteli hizmet ve çok daha hızlı destek veren pek çok alternatif varken yaşadığım bu deneyim “ben bu firmaya nereden bulaştım” dedirtecek seviyede olumsuz oldu. Ben bu şikayetimle birlikte özellikle mail altyapısı ve destek süreçleri başta olmak üzere tüm yaşanan sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İşinin başında duran, müşterisini sahipsiz bırakmayan bir hizmet anlayışı beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaştığımı belirtmek istiyorum.
Sayın Serkan Bey, Öncelikle, Premium VDS 5 hizmetimizle yaşadığınız tüm sorunlar ve bu süreçte karşılaştığınız iletişim problemleri nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Sunucu IP’lerinizin spam listelerine düşmesi ve e‑posta gönderimlerinizin engellenmesi, iş akışınızı ve müşteri ilişkilerinizi olumsuz etkilediği için gerçekten özür dileriz. Ayrıca, destek ekibimizle iletişime geçmeye çalıştığınızda telefonlarınızın kara listeye alınması ve taleplerinize gecikmeli, kopyala‑yapıştır cevaplarla dönüş yapılması da kabul edilemez bir durumdur. - Ekibimiz sizlere temiz listede olmadan yeni bir IP adresi ile ücretsiz değişim sağlamıştır. Sorunun tekrar etmemesi ve hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılaması için altyapı ve destek süreçlerimizde gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Yaşadığınız zaman kaybı ve stres için tekrar özür diler, bu deneyiminizi telafi etmek adına üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
