to read complaints and reviews, or file yours.Veridyen Sunucu Arızası Ve Yedekleme Hatası Nedeniyle Veri Kayıpları Ve Telafi Talebi
Veridyen firmasından bilebilirsin.com alan adım için Cpanel üzerinden paylaşımlı web hosting hizmeti almaktayım. 8 Eylül 2026 akşam saatlerinde web sitemin açılmadığını fark ettim. Destek bileti üzerinden yaptığım kontrollerde, firmanın sunucusunda teknik bir arıza meydana geldiğini ve yedekleme sistemlerinin de kullanılamaz hale geldiğini, bu nedenle web sitemin güncel dosyaları ile veritabanı kayıtlarının kaybolduğunu öğrendim.
Firma, yazılı olarak yalnızca 3 Eylül 2026 saat 10.24 tarihli eski bir yedeği geri yükleyebildiğini, daha güncel hiçbir yedeğin ellerinde bulunmadığını belirtti. Bu durum sebebiyle 3 Eylül sonrasında eklediğim tüm güncel site dosyalarım ve veritabanı kayıtlarım silinmiş oldu. Aylar boyunca üzerinde çalıştığım geliştirmelerimin bir kısmı yok oldu, sitem çalışamaz hale geldi ve eski haline yeniden getirebilmem için günlerce yeniden emek ve zaman harcamam gerekiyor. Siteden gelir elde etmiyor olsam da burada kaybım ciddi bir emek ve zaman kaybıdır.
Tüm görüşmelerim Veridyen müşteri paneli üzerinden açtığım ve tamamı kayıt altına alınmış olan #881969 numaralı destek bileti üzerinden yazılı olarak yapılmıştır. Destek yazışmalarında da güncel bir yedeğin bulunamadığı ifade edilmiştir.
Öncelikli talebim, kaybolan güncel site dosyalarımın ve veritabanı kayıtlarımın mümkün olan tüm teknik yöntemler kullanılarak kurtarılmasıdır. Bu teknik olarak mümkün değilse, yaşanan veri kaybının nedenlerini ve yedekleme sistemlerinin neden çalışmadığını veya neden güncel bir yedek alınamadığını açıklayan detaylı, yazılı bir teknik rapor istiyorum. Ayrıca kaybolan çalışmalarım nedeniyle yaşadığım ciddi emek ve zaman kaybı göz önünde bulundurularak, uygun bir çözüm olarak ücret iadesi, ücretsiz hizmet süresi uzatımı veya makul bir maddi telafi sunulmasını talep ediyorum.
Veridyen’in, kendi sunucu ve yedekleme altyapısında yaşandığını belirttiği bu sorun nedeniyle oluşan veri kaybımın ciddiyetle ele alınmasını, teknik incelemenin yapılmasını ve taleplerim doğrultusunda tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Müşterimiz İbrahim Bey’in şikayet metninde yer verdiği bazı ifadeler, olayın teknik ve kronolojik gerçekliğiyle örtüşmemektedir. Bu nedenle hem müşterimize hem de şikayeti okuyan diğer kullanıcılara, konuyu son kez tarih ve kayıtlarla açıklamak isteriz. Yaklaşık 2-3 gün süren destek sürecinde müşterimiz, teknik ekibimizin açıklamalarını doğrudan değerlendirip yanıtlamak yerine destek yazışmalarının tamamını chatgpt benzeri yapay zeka asistanlarına aktararak bu sistemlerin hazırladığı cevapları tarafımıza iletmiştir. Bu durum, daha önce yanıtlanan hususların tekrar gündeme gelmesine, bazı açıklamaların bağlamından kopmasına ve sağlıklı iletişimin zorlaşmasına neden olmuştur. Yapay zeka kullanımını sorun olarak görmüyoruz; ancak teknik açıklamaların kendi bağlamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Yaşanan olay, şirketimizin genel altyapısını veya müşteri portföyümüzün tamamını etkileyen genel bir arıza değildir. Sağladığımız tüm hizmetlerin ve toplam müşteri portföyümüzün %1’inden dahi daha azını kapsayan sınırlı bir altyapı bölümünde donanımsal arıza meydana gelmiş ve bu bölümdeki hizmetlerin yedekten geri yüklenmesi gerekmiştir. Müşterimizin “yedekleme sistemlerinin kullanılamaz hale geldiği ve güncel hiçbir yedeğin bulunmadığı” ifadesi gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Müşterimizin tercih ettiği model ücretsiz haftalık yedekleme hizmetidir. Hizmet satın alma aşamasında ayrıca sunulan ücretli günlük yedekleme seçeneği müşteri tarafından tercih edilmemiştir. Olay sonrasında haftalık yedekleme kapsamında mevcut yedeği geri yüklenmiştir. Hizmetin geri yüklenme tarihi: 7 Eylül 2026 – 16:00 Haftalık yedek tarihi: 3 Eylül 2026 – 01:45 Dolayısıyla hizmet 4 gün 14 saat 15 dakika geriye dönmüştür. Müşterimiz ayrıca “Benim elimde yedek var, iletiyorum, bunu kurun.” diyerek kendi aldığı bir yedeği tarafımıza iletmiştir. Ancak bu yedek 1 Eylül 2026 tarihlidir. Yani müşterinin kendi elindeki yedek dahi Veridyen tarafından geri yüklenen 3 Eylül 2026 tarihli yedekten daha eskidir. Bu nedenle şikayette yer alan “aylar boyunca üzerinde çalıştığım geliştirmelerimin bir kısmı yok oldu” ifadesi tarihlerle örtüşmemektedir. Söz konusu olayda aylar öncesine dönüş değil, 4 gün 14 saat 15 dakikalık veri farkı bulunmaktadır. Müşterimizin hizmet başlangıç tarihi 30 Aralık 2020 olup 7 Eylül 2026 tarihine kadar hizmet 2077 gün kullanılmıştır. Buna rağmen müşterimiz 2077 günlük hizmet bedelinin tamamının iadesini ve ayrıca 10.000 TL ödeme talep etmiştir. 10.000 TL’nin hangi somut zarar hesabına, belgeye veya malı kayba dayandığına ilişkin tarafımıza hesaplama sunulmamıştır. Olaydan etkilenen sınırlı müşteri grubuna iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında 2 ay ücretsiz hizmet kullanım hakkı + %20 indirim kuponu şeklinde telafi seçeneği sunulmuştur. Aynı teklif İbrahim Bey’e de yapılmış; ancak kendisi bu teklifi kabul etmeyerek tüm hizmet bedelinin iadesiyle birlikte ayrıca 10.000 TL ödeme talep etmiştir. Dolayısıyla şirketimizin olayı görmezden geldiği veya telafi sunmadığı yönündeki değerlendirme doğru değildir. Yaklaşık altı yıl kullanılmış bir servisin tüm kullanım bedelinin tek bir olay gerekçe gösterilerek iade edilmesi ve buna ek olarak dayanağı ortaya konulmayan bir ödeme yapılması yönündeki talebi kabul etmemiz mümkün değildir. Veridyen Genel Hizmet Şartları’nın “Periyodik Yedekleme” bölümünde müşterinin kendi internet sitesini yedeklemekle sorumlu olduğu, Veridyen tarafından alınan periyodik yedeklerin olağanüstü durumlarda kullanılmak amacıyla tutulduğu belirtilmektedir. Genel Hizmet Sözleşmesi’nin 3.8 ve 3.9 maddelerinde de müşteriye ait verilerin yedeklenmesi ve saklanmasına ilişkin sorumluluklar ile Veridyen’in yükümlülükleri düzenlenmiş, müşterinin kendi verilerini düzenli olarak kaydetmesi gerektiği belirtilmiştir. Ücretsiz haftalık yedekleme hizmetinin mevcut olması, müşterinin yoğun geliştirme veya veri girişi yaptığı dönemlerde kendi güncel yedeğini almasına ya da ücretli günlük yedekleme hizmetini tercih etmesine engel değildir. Müşterimizin yasal haklarını kullanma hakkı elbette bulunmaktadır. Talep ettiği iade veya tazminatın ödenmesi gerektiğini düşünmesi halinde ilgili tüketici, idari veya adli mercilere başvurabilir. Yetkili merciler tarafından şirketimiz aleyhine kesinleşmiş bir karar verilmesi halinde kararın gereğini yerine getireceğiz. Ancak mevcut teknik kayıtlar, tercih edilen yedekleme hizmetinin kapsamı ve taraflar arasındaki hizmet şartları dikkate alındığında; 2077 günlük hizmet bedelinin tamamının iadesi ile buna ek olarak 10.000 TL ödeme yapılması yönündeki talebi kabul etmemiz mümkün değildir. Konuya ilişkin teknik ve idari açıklamamız bundan ibarettir. Müşterimiz İbrahim Bey’in ve diğer kullanıcıların bilgisine sunarız.
“Veridyen’in açıklamasında olayın yalnızca 4 gün 14 saat 15 dakikalık veri farkı olarak sunulması, yaşadığım fiili veri kaybıyla örtüşmemektedir. Son 2-3 gün içinde kayıt olan bazı üyelerin kaybolması bu süreyle açıklanabilir. Ancak kaybım bununla sınırlı değildir. Aylar öncesinden mevcut olan playlist kayıtlarının tamamı, radyo yayınlarına ait kayıtlar ve oyun bölümündeki bazı görsel/dosyalar geri yükleme sonrasında kaybolmuştur. Radyo sistemini yeniden kurmak zorunda kaldım. Eğer 3 Eylül tarihli yedek eksiksiz ve sağlıklıysa, aylar öncesinden mevcut olan bu verilerin neden yedekte bulunmadığının açıklanması gerekir. Bu nedenle ‘yalnızca 4 gün 14 saat geriye dönüldü’ açıklaması tek başına yeterli değildir. Ayrıca faturamda günlük veya haftalık yedekleme adına ayrı bir hizmet kalemi bulunmamaktadır. Firmanın ‘müşteri ücretsiz haftalık yedeklemeyi tercih etti, ücretli günlük yedeklemeyi tercih etmedi’ beyanının hangi açık sipariş kaydına dayandığının belgelenmesini talep ediyorum. Şu sorulara teknik cevap bekliyorum: 3 Eylül yedeği tüm site dosyalarını ve mysql veritabanlarını eksiksiz içeriyor muydu? Aylar öncesinden mevcut playlist ve radyo kayıtları neden kayboldu? Oyun bölümündeki eski dosya ve görseller neden eksik kaldı? Herhangi bir tablo, klasör veya dosya yedek dışında kaldı mı? Destek kaydındaki 3 Eylül 10:24 bilgisi ile kamuya açık cevapta belirtilen 3 Eylül 01:45 bilgisi arasındaki fark nedir? Destek yazışmalarında ChatGPT’den yardım almam teknik olayın özüyle ilgili değildir. Değerlendirilmesi gereken husus kullanılan yazım aracı değil, veri kaybı ve teknik kayıtlardır. Öncelikli talebim kaybolan verilerin mümkün olan teknik yöntemlerle kurtarılmasıdır. Mümkün değilse ayrıntılı teknik rapor ve yaşanan veri kaybına uygun makul bir telafi talep ediyorum.”
Sizlere 3 Eylül 2026 01:45'e ait yedek olduğu, bu yedeğin alınma loglarının ekran görüntüleri, sizin yedeğinizin içinde bulunan veritabanınız farklı bir sunucuya yüklenmiş ve yedek alınmasından 2 saat öncesine kadar veri girişi olduğu, (KVKK sebebiyle bu ekran görüntülerini burda paylaşmıyoruz) bu veri girişinin kanıtlı ekran görüntüsü destek bileti üzerinden iletilmiştir. Ayrıca toplam 6 kez tarafınıza bu yedeğin yüklenmesi konusunda işlem onayınız talep edilmiş fakat sizler yapay zeka asistanına kopyala yapıştır yapıp yine aynı şekilde yapay zeka asistanının hazırladığı cevapları bize ilettiğiniz için bu işleme dair olumlu olumsuz hiçbir onay bildirimi yapmadınız. Yine de buna rağmen zan altında kalmamak adına bu yedek farklı bir sunucuda (mevcut aktif yerle karışmaması adına garantili işlem açısından) açılarak sizlere ekran görüntüleri iletilmiştir. Destek talebinizi kendiniz bizzat incelerseniz bunların tamamı mevcuttur. Konu hakkında farklı bir yorum ve açıklamamamız bulunmamaktadır. İlgili sürece dair yazışmalarınızı destek bileti üzerinden iletebilirsiniz. Farklı bir talebiniz yoksa ve çokça kez cevapladığımız soruları tekrar bize yönlendirecekseniz başvurmuş olduğunuz Tüketici Hakem Heyeti üzerinden alınacak karar ile ilerlemeyi tercih ediyoruz. Saygılarımızla.
Firma cevabına ilişkin önemli bir hususu netleştirmek isterim. Veri kaybı ve eksik geri yükleme iddiam, firmanın kendi teknik kayıtlarıyla da desteklenmektedir. Firmanın destek kayıtlarında fiziksel sunucunun tekrar çalıştırılamadığı, daha güncel imaj yedeğinin teknik problem nedeniyle kullanılamadığı ve bu nedenle 3 Eylül tarihli jetbackup yedeğine dönüldüğü açıkça belirtilmiştir. Ayrıca veritabanı geri yükleme işleminin error 2013 – Lost connection to server during query hatasıyla tamamlanamadığı yazılmıştır. Daha da önemlisi, teknik destek personeli “hit isimli tablo geri yüklendikten sonraki tablolarda eksik geri yükleme görünmektedir” ve “veritabanında bir tablonuz eksik” ifadelerini kullanmıştır. Bu nedenle uyuşmazlığın temel konusu yalnızca birkaç günlük veri farkı değil, geri yüklemenin eksiksiz yapılıp yapılmadığıdır. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır ve teknik kayıtların tamamının heyetçe değerlendirilmesini bekliyorum. “Yaşanan süreç ve veri güvenliği konusunda oluşan güven kaybı nedeniyle mevcut hizmetimi yenilemeyi düşünmüyorum.”
“Bu nedenle uyuşmazlığın temel konusu yalnızca birkaç günlük veri farkı değil, geri yüklemenin eksiksiz yapılıp yapılmadığıdır.” şeklindeki ifadenize istinaden bir kez daha açıkça belirtmek isteriz: Bu husus, tarafımızca bir önceki yanıtımızda zaten teknik olarak test edilmiş, doğrulanmış ve somut delillerle ortaya konulmuştur. İlgili veritabanınız, mevcut sunucudan tamamen bağımsız farklı bir sunucu üzerinde test amacıyla geri yüklenmiş ve herhangi bir hata alınmaksızın sorunsuz şekilde açıldığı tarafımızca teyit edilmiştir. Buna ilişkin ekran görüntüleri de destek bileti üzerinden tarafınıza açıkça iletilmiştir. Dolayısıyla, veritabanının “eksik”, “bozuk” veya “geri yüklenemiyor” olduğu yönündeki iddianız teknik gerçeklikle bağdaşmamaktadır. Aynı konunun, tarafımızca test edilip kanıtlarıyla birlikte açıklanmış olmasına rağmen tekrar tekrar gündeme getirilmesi, artık teknik bir belirsizlikten ziyade yapılan açıklamaların ve sunulan kanıtların bilinçli şekilde göz ardı edilmesi anlamına gelmektedir. Ayrıca konu yalnızca yazılı destek üzerinden bırakılmamış, tarafınız telefonla aranarak veritabanında teknik bir problem bulunmadığı doğrudan izah edilmek istenmiştir. Ancak görüşme sırasında herhangi bir açıklamamızı dinlemek veya konuyu karşılıklı olarak değerlendirmek yerine telefon tarafımızın yüzüne kapatılmıştır. Bir taraftan “konunun açıklığa kavuşturulmasını” talep ederken, diğer taraftan teknik ekibimizin sunduğu somut test sonuçlarını dikkate almamak ve telefonla yapılan açıklama girişimini dahi bu şekilde sonlandırmak, iyi niyetli bir çözüm arayışıyla bağdaşmamaktadır. Sergilenen bu tutum, tarafımız açısından konunun teknik bir sorunun çözümünden ziyade, firmamıza yönelik peşin hükümlü ve art niyetli bir yaklaşım, marka karalama çerçevesinde sürdürülmeye çalışıldığı kanaatini güçlendirmiştir.
Merhaba, Son yanıtınızda tarafıma yöneltilen “peşin hükümlü”, “art niyetli yaklaşım” ve “marka karalama” ifadelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri panelimdeki fatura kayıtları, firmanızdan 30.12.2020 tarihinden bu yana hizmet aldığımı göstermektedir. Yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak hizmet bedeli ödeyen bir müşterinizim. Kötü niyetli bir amacım olsaydı yıllardır firmanızla çalışmaya devam etmem hayatın olağan akışıyla bağdaşmazdı. Benim itirazım bir sql dosyasının başka sunucuda açılıp açılmadığı değildir. Asıl mesele, geri yüklenen veritabanının arıza öncesinde kullandığım sistemin en güncel ve eksiksiz hali olup olmadığıdır. Bir sql dosyasının hatasız içe aktarılması, onun olay öncesindeki son ve eksiksiz veritabanı olduğunu tek başına kanıtlamaz. Nitekim geri yükleme sonrasında eksik tablolar, eksik kayıtlar ve eski verilerle karşılaştım. Günlerdir sitemin bozulan bölümlerini yeniden ayağa kaldırmak için uğraşıyorum. Bunu özellikle dile getirmek istemezdim; ancak engelli bir birey olarak yaşanan bu süreç benim açımdan ayrıca yorucu ve yıpratıcı olmuştur. Bu site birkaç günlük bir çalışma değildir. Yıllardır üzerinde emek verdiğim, defalarca sabahlara kadar çalışarak geliştirdiğim bir projedir. Burada yalnızca birkaç günlük veri değil, yıllara yayılan emek ve yeniden toparlamak zorunda kaldığım ciddi bir zaman kaybı söz konusudur. Buna rağmen teknik sorularıma yanıt verilmesi yerine “art niyet” ve “marka karalama” gibi kişisel ithamlarla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Ticari itibarınızı koruma hassasiyetinizi anlayabilirim; ancak bunun yaklaşık 6 yıldır müşteriniz olan bir kişinin yaşadığı mağduriyeti değersizleştirmeye dönüşmemesi gerekir. Bundan sonra sürecin yalnızca yazılı olarak ilerlemesini istiyorum. Telefon görüşmesi yapmak zorunda değilim; açıklamaların kayıt altında kalmasını tercih ediyorum. Mesajlarımın hangi araçlardan yararlanılarak hazırlandığına ilişkin yorumlar da konuyla ilgisizdir. Önemli olan ortaya koyduğum somut teknik hususların yanıtlanmasıdır. Talebim açıktır: Arıza öncesindeki en güncel yedeğin tarih ve saatinin, geri yüklenen veritabanının bunun birebir aynısı olup olmadığının ve oluşan mağduriyetin nasıl giderileceğinin yazılı olarak açıklanmasıdır. Amacım firmanızı karalamak değil; yıllardır ücretini ödediğim hizmet kapsamında emeğimin ve verilerimin korunmasını talep etmektir. Saygılarımla.
Teknik sorularınızın cevapları, yüklenenen veri tabanınızın durumu, yüklenen veri tabanından en son 2 saat öncesine kadar veri girişi olduğunun net ekran görüntüsü, gerçekleşen tüm sürecin teknik detay ve izahı tarafınıza destek bileti üzerinden sayısını hatırlamadığımız kadar birçok kez belirtilmiştir. Yedekten yüklenen veri tabanını canlıya almak için 6-7 kez tarafınızdan onay istenmiş, defalarca sormamıza rağmen tarafınızca yanıtsız bırakılarak tam aksine aynı soruları ve aynı konuları sanki bizler hiç cevaplamamışız gibi tekrar tekrar bize AI tarafından yazılan metinlerle sorulmuştur. Buradaki asıl sorun bizim yazdığımız tüm detayları, veritabanınızın ekran görüntüsünü, işlem onay talebimizi bizzat kendiniz değil, yapay zeka asistanı ile okumanızdır. Yapay zekanın anlamsız yönergelerine riayet etmeniz ve süreci sürüncemede bırakmanızdır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne nezdine taşıdığınız için teşekkür ederiz. Sürecin hukuki olarak ilerlemesini istiyoruz. Teknik soru ve talebiniz var ise destek bileti üzerinden yazabilirsiniz. Tüm teknik talepleri yazılı olarak müşteri paneliniz içinde KVKK kapsamında saklıyoruz. Buradan teknik taleplerin karşılanmayacını üzülerek belirtmek isterim. Saygılar.
Merhaba, Yanıtınızı aldım. Mesajlarımı hazırlarken hangi araçlardan yararlandığımın, uyuşmazlığın teknik içeriğiyle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Bir yapay zeka aracından yararlanılmış olması; tarafınızca sağlanan hizmetin, yedekleme sürecinin veya geri yüklenen verilerin eksiksizliğinin değerlendirilmesinde herhangi bir teknik ya da hukuki sonuç doğurmaz. Benim itirazım başından beri aynıdır: Geri yüklenen veritabanının arıza öncesinde aktif olarak kullandığım sistemin en güncel ve eksiksiz hali olup olmadığı. Tarafınızca başka bir sunucuda sql dosyasının başarıyla içe aktarılmış olması veya yedek içinde belirli bir zamana kadar veri bulunduğunun gösterilmesi, tek başına olay öncesindeki canlı veritabanıyla birebir aynı ve eksiksiz bir yedek olduğunu kanıtlamaz. Nitekim geri yükleme sonrasında eksik tablo ve kayıtlarla karşılaşmış, bazı bölümleri kendi eski yedeklerimden yeniden oluşturmak zorunda kalmış bulunuyorum. Yaklaşık 6 yıldır firmanızdan hizmet satın alan bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti ve teknik sorularımı dile getirmemin “yapay zekânın anlamsız yönergelerine uymak”, “süreci sürüncemede bırakmak” veya benzeri ifadelerle değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmıştır. Bundan sonraki süreçte mevcut destek kayıtları, tarafların yazışmaları, yedekleme ve geri yükleme süreçlerine ilişkin belgeler ile oluşan veri kaybı iddiam birlikte değerlendirilecektir. Teknik konuların bundan sonra müşteri panelindeki destek bileti üzerinden yazılı olarak yürütülmesi hususunda mutabıkız. Ben de sürecin kayıt altında ilerlemesini tercih ediyorum. Bu aşamadan sonra kişisel değerlendirmeler veya kullandığım araçlar hakkında tartışmaya girmeyeceğim. Teknik bir gelişme veya somut çözüm öneriniz bulunması halinde destek bileti üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımla.
