Verapol Diş Kliniği’nde Hatalı Tedavi, Çelişkili Planlama Ve Ücret İadesi Talebi

29 Eylül’de annem ve babam, 6 Ekim’de ise üçümüz birlikte İstanbul Pendik’te bulunan Verapol Diş Kliniği’nde tedavi olduk. Ancak hem tedavi süreçlerinde yaşadığımız çelişkiler hem de sonrasında ortaya çıkan sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık ve kliniğe olan güvenimiz sarsıldı.

Babamın diş dolgusu A**** Bey tarafından yapıldı ve işlem sonrasında babamın dişinde ağrı başladı. Dolgu ikinci kez yenilenmesine rağmen ağrı geçmedi. Durumu kliniğe bildirdiğimizde kendisine Apranax Ford kullanması söylendi ve dişin çekilmesi gerektiği ifade edildi. Bu aşamada dişin çekilmesi yerine farklı bir tedavi seçeneğinin değerlendirilmediğini gördük. Bunun üzerine iki farklı diş kliniğine daha başvurduk ve her iki klinikte de babamın dişinin kanal tedavisi ile kurtarılabileceği, zaten dolgu için uygun olmadığı tarafımıza bildirildi. Başka bir klinikte kanal tedavisi yaptırdık ve babamın ağrısı tamamen geçti. Bu tedavi için ayrıca 17.000 TL ödemek zorunda kaldık.

Annemin ve babamın diğer dolguları ile ilgili olarak da, başka bir yerde çekilen röntgen incelemesi sonrasında dolguların yüzeysel yapıldığı, bu nedenle uzun vadede sorun çıkarabileceği bize söylendi. Tedavilerin eksik ya da yüzeysel bırakılmış olabileceği yönündeki bu değerlendirme, aldığımız hizmetin niteliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Annemin implant tedavisi için ilk görüşmelerde dört implant gerektiği belirtilmişken, daha sonra sadece bir implantın yeterli olacağı ifade edildi. Bu önemli farklılığı sorduğumda A**** Bey, böyle bir şey söylemediğini belirterek önceki beyanını reddetti. Tedavi planı gibi kritik bir konuda böyle bir çelişki ve inkar ile karşılaşmamız, hem tedavi kararlarını sağlıklı vermemize engel oldu hem de kliniğe duyduğumuz güveni ciddi biçimde zedeledi.

Benim kliniğinizde yaptırdığım diş beyazlatma işlemi ise yaklaşık 15 dakika sürdü ve sigara kullandığımı öncesinde özellikle belirtmiş olmama rağmen, dişlerim bir hafta içinde eski görünümüne geri döndü. Hem uygulama süresi hem de kalıcılık açısından, alınan ücrete kıyasla bu hizmetten kesinlikle memnun kalmadım.

Kliniğe annem, babam ve ben olmak üzere üç kişi için toplam 28.000 TL ödeme yaptık ve bu ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdik. Babamın sorun yaşadığı dolgu işlemiyle ilgili olarak, yaşanan ağrı, yanlış yönlendirme ve sonrasında başka bir klinikte yaptırmak zorunda kaldığımız kanal tedavisi nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimizde A**** Bey bu talebimizi doğrudan reddetti. Kurum sahibi E**** Bey ile görüşme talebimi ilettiğimde ise 23 Ekim tarihine randevu verildi. Yaşadığımız mağduriyet, güven kaybı ve ek 17.000 TL’lik tedavi masrafı ortadayken bu konunun bir an önce çözülmesini istiyoruz.

Talebimiz; babamın yanlış yönlendirildiğini ve hatalı planlama yapılan, sonrasında kanal tedavisi ile çözülen işlemine ilişkin ücretin iade edilmesi, annem ve babamın dolgularının ve annemin implant sürecine dair verilen çelişkili bilgilerin detaylı şekilde incelenerek bize yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılması, ayrıca benim diş beyazlatma işlemime ilişkin memnuniyetsizliğimin de dikkate alınması ve bu hizmet için de uygun bir telafi veya iade sürecinin değerlendirilmesidir. Amacımız haksız bir kazanç elde etmek değil, aldığımız hizmet karşılığında ortaya çıkan mağduriyetin ve ek masrafların adil ve makul bir şekilde giderilmesidir.

Şikayetimizin gecikmeden ele alınmasını, tüm bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.