Dişadresim Diş Sağlığı Polikliniği Dolguların Tekrar Düşmesi

Babam T** K**, yaklaşık 2 ay kadar önce Dişadresim Kartal şubesinde arka dişlerine dolgu yaptırdı. Ancak yapılan dolgu kısa sürede tekrar düştü ve bu nedenle 13 Temmuz’da kliniğe yeniden gitmek zorunda kaldık. Yapılan müdahalelere rağmen dolgular kalıcı olmadı ve sorunun kaynağıyla ilgili güven veren, net bir açıklama yapılmadı.

Süreç boyunca her gidişimizde karşımıza farklı bir doktor çıktı. Bizi ilk muayene eden doktora bir daha hiç denk gelemedik, her seferinde başka bir hekimle muhatap olduk. Tedaviyi üstlenen belli bir doktor olmadığı için de işlem geçmişini bilen, süreci sahiplenen, durumdan haberdar sorumlu bir kişi bulunmadı. Bu yüzden babamın yaşadığı sorun her seferinde baştan anlatılmak zorunda kaldı ama buna rağmen kimse sorumluluk almadı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Kliniğe aynı şikayetle defalarca gitmemize rağmen muhtemelen hiçbir zaman aynı doktorla devam edemeyeceğimiz, tedaviyi ve hastayı takip eden bir muhatap bulamayacağımız izlenimine kapıldık. Böyle bir ortamda yaşadığınız bir sorunun gerçekten çözüleceğine dair güven duymak mümkün olmuyor, çünkü her seferinde yeni bir isim, yeni bir yüz ve sıfırdan başlayan bir süreçle karşılaşıyoruz.

Dolguların düşmesine ve sorunun devam etmesine rağmen kliniğin bu durumun arkasında durmadığını gördük. Yapılan başarısız işlemleri telafi etmeleri gerekirken, son gidişimizde babamdan yaklaşık 3.500 TL tutarında yeniden ücret talep edildi ve bu rakamın “eski müşterimizsiniz, size indirimli olsun” denilerek ifade edilmesi bizi ayrıca rahatsız etti. Ortada düzeltilmemiş bir problem ve çözülemeyen bir tedavi süreci varken bir de ek ücret istenmesi kabul edilebilir değil.

Kullanılan malzemenin kalitesi, yapılan işçilik, hasta iletişimi ve genel işletme anlayışı açısından güven vermeyen bir tablo ile karşı karşıyayız. Ne yapılan işlemin arkasında duran bir kurum anlayışı ne de hastanın derdini gerçekten dinleyip sonuna kadar ilgilenecek profesyonel bir ekip görebildik.
Dişadresim Kartal şubesinde babamın arka dişlerine yapılan dolguların, ek bir ücret talep edilmeksizin, aynı hekim tarafından yeniden ve kalıcı olacak şekilde onarılmasını ve bu süreçte tedavinin sorumluluğunu üstlenecek net bir muhatap belirlenmesini talep ediyorum.