Düzenli Fatura Kesilmemesi, Tek Seferlik Yüksek Faturadan Mağduriyet

Van ili Tuşba ilçesinde VEPSAŞ abonesiyim. 1091279 numaralı aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık 4 aydır tarafıma düzenli fatura çıkarılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu süre boyunca herhangi bir düzenli fatura tebliğ edilmediği için tüketimimi sağlıklı takip edemedim ve kuruma da defalarca bu durumla ilgili bildirimde bulundum.

Tüm bu uyarılarım ve çağrı merkezi üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, herhangi bir düzeltme veya bilgilendirme yapılmadı, konu adeta görmezden gelindi. Sonuç olarak 4 ayın sonunda, 03.04.2026 tarihli, tek seferde çok yüksek tutarlı bir fatura tarafıma yansıtıldı. Faturaların zamanında ve düzenli kesilmemesi tamamen kurumun sorumluluğundadır, bu ihmalin bedelinin tek seferde ve fahiş bir tutarla bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca bizzat VEPSAŞ’a giderek durumu yüz yüze ilettiğimde, görevli personelin tutumu son derece saygısız ve küçümseyiciydi. “Kimi kime şikayet edeceksin? ” şeklindeki ifade, kurumsallıkla bağdaşmayan ve müşteriyi hafife alan bir yaklaşımdır. Bu tavır da başlı başına ayrıca şikayet konusudur.

Defalarca şikayet oluşturmama rağmen çözüm sunulmaması, faturaların 4 ay boyunca düzenli kesilmemesi, bu sürenin sonunda toplu ve yüksek bir fatura çıkarılması ve personelin saygısız, ilgisiz tutumu sebebiyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım.

Talebim; bu hatalı ve yüksek tutarlı faturanın yeniden, detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesi, gecikmeden kaynaklı hiçbir ek ücret, faiz veya benzeri bedelin tarafıma yansıtılmaması ve faturaların bundan sonra düzenli ve zamanında kesilmesidir. Ayrıca tarafıma “Kimi kime şikayet edeceksin? ” şeklinde saygısız ifade kullanan personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.