Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Cevapsız Destek

05.05.2026 tarihinde Venüs Design’ın kendi web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte sipariş no’su 454PX8736R olan paketim, yanlış ve eksik ürünlerle elime ulaştı. Satın aldığım simit toka yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi, aldığım tarak toka ise iki adet olması gerekirken yalnızca bir adet gönderildi. Bu alışveriş için kredi kartıyla 671 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım sorun sonrası firmaya üç kez mail attım, iki kez site üzerinden destek talebi oluşturdum ve Instagram üzerinden de mesaj gönderdim ancak hiçbirine geri dönüş alamadım. Canlı bir iletişim kanalları olmadığı için muhatap da bulamıyorum.

Venüs Design’dan talebim, tarafıma gönderilen yanlış ürünün doğru ürünle değiştirilmesi ve eksik gönderilen tarak tokanın da derhal gönderilerek hatanın telafi edilmesidir.