Kimlik Doğrulama Hatası Ve Kaba Personel Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

Ataşehir Veni Vidi Göz Merkezi’ne göz çizdirme amacıyla gittim ve sadece muayene sürecim yaklaşık 3 saat sürdü. Bu süreçte hem işlemler çok yavaş ilerledi hem de personelin kaba ve hastaya karşı ilgisiz tavırları sebebiyle kendimi güvensiz hissettim.

Daha sonra öğrendim ki benim sistemsel hasta girişlerim zamanında yapılmamış. Bu durum, bana yanlış bir işlem yapılmış olabileceği ihtimalini de aklıma getirdi ve kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Buna rağmen benden, bana yapılan çekimler için ücret talep edildi.

1 Aralık günü saat 14.45’te 0536********57 numaralı telefondan arandım ve geç yapılan girişler sonrası benden ücret istendi. Ben de bu yaşanan güvensizliği ve kimlik/doğrulama sürecindeki hatayı dile getirince, telefondaki personel “insanlık hali, insanlar yanlışlıkla ölüyor” gibi son derece uygunsuz ve umursamaz bir ifade kullandı. Böyle bir söz karşısında bu şekilde konuşamayacaklarını söylediğimde ise üste konuşmaya devam etti ve ısrarla ismini sormama rağmen telefonumu yüzüme kapattı.

Hiçbir hastanın işlem girişlerinin, hasta çekimleri yapıldıktan sonra yapılmaması gerektiğini, bunun ciddi bir kimlik doğrulama hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen çekim ücretini ödemek istemiyorum. Ayrıca özellikle beni arayan bu personelin iletişim dili, hasta ile konuşma üslubu ve genel tutumu konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Kurumun hasta güvenliğine, iş ahlakına ve saygılı iletişime daha fazla önem vermesini bekliyorum.