Renk Farklılığı Nedeniyle Değişim Talebim Açıklama Almadan Reddedildi

Vena İzmir Çiğli mağazasından 17.11.2025 tarihinde siyah, m beden bir eşofman altı satın aldım. Ürünü eve götürdükten birkaç gün sonra renginin farklı olduğunu fark ettim ve 28.11.2025 tarihinde değişim yapmak için tekrar mağazaya gittim.

Kasaya gittiğimde ürünün değişimi için talepte bulundum, kartla aldığım ürünü fişimle birlikte ibraz etmeme rağmen bana sadece “red geldi” denilerek değişimim yapılmadı. Neden red verildiği, hangi gerekçe ile işlem yapılmadığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Ürünün renginde problem olduğu için, yasal süresi içinde mağazaya gidip değişim talebinde bulunmama rağmen net bir gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün değişiminin yapılmasını ve bana açık, anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.