Siparişim Günlerdir Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

Mert

2.132

21 Ekim tarihinde Velvice’den vlvc18287 sipariş numarasıyla 5 in 1 airstyler saç şekillendirici satın aldım. Sipariş tutarı 2.780 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim Kıbrıs Mahallesi Yunus Emre Caddesi 30/12 Mamak/Ankara’dır.

Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünümün nerede olduğu belirsiz. Kargo takip numarası verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş sırasında ürünün yurt dışından geleceğine dair hiçbir bilgi verilmemişti; bu durumu sonradan öğrendim. Benimle benzer mağduriyetler yaşayan arkadaşlarım da oldu.

Velvice’nin WhatsApp hattı ise teknik arıza nedeniyle cevap vermiyor, telefon ve e-posta yoluyla da kimseye ulaşamıyorum. Faturam ve ödeme dekontum elimde mevcut. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvurmayı düşünüyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünümün tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

siparisim-gunlerdir-teslim-edilmedi-bilgilendirme-yapilmiyor-1.jpg

Gelişme

24 Kasım 2025 17:07

21.10.2025 tarihinde Velvice internet sitesinden vlvc18287 sipariş numarasıyla 5 in 1 airstyler saç şekillendirici satın aldım. Sipariş tutarı 2.780 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim Mamak / Ankara’dır.

Siparişimin üzerinden 34 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve nerede olduğu belirsizdir. Herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı, tarafıma SMS, e-posta ya da arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun yanında, siparişi teslim edecekleri tarihi sürekli ertelemelerine rağmen buna ilişkin de net bir açıklama yapılmamaktadır. Sipariş sırasında ürünün yurt dışından geleceğine dair hiçbir bilgi yoktu, bu durumu sonradan öğrendim. Benimle benzer mağduriyetler yaşayan arkadaşlarımın da olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Telefon ve e-posta yoluyla firmaya ulaşmayı defalarca denedim ancak hiçbir muhatap bulamadım. Fatura ve ödeme dekontum elimde mevcut olup, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli başvuruları yaptım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünüm gönderilmeyecekse de ödediğim 2.780 TL’nin tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Velvice

Merhabalar efendim, Öncelikle yaşadığınız iletişim aksaklığı ve gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz 🙏 Siparişinizin sistem kayıtları incelendiğinde, yaşanan durumun tamamen teknik bir sistem arızasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. 21–23 Ekim tarihleri arasında WhatsApp destek hattımızda geçici bir erişim sorunu yaşanmış olup, bu süre zarfında bazı müşterilerimizin mesajları sistemde görünmemiştir. Sorun kısa süre içinde çözümlenmiş ve tüm kayıtlar yeniden kontrol altına alınmıştır. Siparişiniz, Ticaret Bakanlığı onaylı ithalat sevkiyatı kapsamında işleme alınmıştır. Ürününüz şu anda hava yoluyla Türkiye’ye ulaşan toplu gönderim partisi içerisindedir. 📦 Güncel planlamaya göre, ürününüzün Kasım ayının ilk yarısında teslim edilmesi beklenmektedir. Yaşanan gecikme tamamen gümrükte uygulanan ek kontrol süreci (mücbir sebep) nedeniyle oluşmuş olup, satıcının kontrolü dışındadır. Ancak ürününüz sistemimizde aktif ve yasal olarak Velvice şirketinin güvencesi altındadır. Ödemeniz, Tüketici Hakları ve Mesafeli Satış Mevzuatı çerçevesinde korunmaktadır. Velvice bugüne kadar 25.000’in üzerinde siparişi başarıyla teslim etmiş, vergi mükellefi, Ticaret Bakanlığı onaylı, resmi fatura kesen bir markadır. Hiçbir müşterimizi mağdur etmedik, sizi de etmeyeceğiz 🌿 Ekibimiz, siparişinizin son durumu hakkında sizinle iletişime geçmiştir. Kargo çıkışı yapıldığında tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla takip numarası iletilecektir. Sabrınız, anlayışınız ve güveniniz için teşekkür ederiz 💙 Süreciniz aktif olarak takip edilmekte olup kısa sürede sonuçlanacaktır. Tabii dilerseniz iade de sağlayabiliriz. Saygılarımızla, Velvice Destek Ekibi