Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Yanıtı Alınamaması

Velsive internet sitesinden 18 Ağustos’ta 1804 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ancak 3 Eylül’de teslim edilen ürün, sipariş verdiğim elbisenin modelinden tamamen farklıydı. Yani ürün yanlış gönderildi.

Siparişim elime ulaşmadan önce herhangi bir sorun yaşamam durumunda ne yapmam gerektiğini özellikle sorduğumda, ürün ulaştığında kendileriyle iletişime geçmem ve gerekli belgelerin tarafıma verileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü teslim aldıktan sonra iade talebimi ve yanlış ürün gönderildiğini e‑posta yoluyla ilettim.

Daha önce e‑postalarıma en geç 2 saat içinde dönen firma, iş iade ve yanlış ürün konusuna gelince hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Şu ana kadar tarafıma ne bir bilgilendirme ne de çözüm sağlayacak herhangi bir yanıt verilmedi.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.850 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca e‑postalarıma neden dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirme talep ediyorum.