Web Sitesindeki Görsellerle Uyumsuz Gönderilen Ürün Ve Cevapsız İade Talebi

Velsive markasının kendi internet sitesi üzerinden 21 Temmuz tarihinde bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 1112, ürün için toplam 3.150 TL ödeme yaptım. Elbise ancak 14 Ağustos’ta, yani yaklaşık 25 gün sonra elime ulaştı. Kargo geldiğinde paketlemenin son derece özensiz olduğunu, elbisenin adeta top şeklinde sıkıştırılarak gönderildiğini gördüm.

Asıl sorun ise gelen ürünün, velsive.com’daki ürün sayfasında yer alan elbise görselleriyle hiçbir şekilde uyuşmaması. Sitede boyundan bağlamalı, duruşu ve kumaş kalitesi belli olan şık bir elbise görseli bulunmasına rağmen, bana gelen parçanın ne model, ne duruş, ne kalıp, ne de kumaş olarak uzaktan yakından bir benzerliği yok, sadece renklerinin beyaz olması ortak nokta. Bu nedenle site üzerinden ve ellerindeki tüm iletişim kanallarından defalarca iade ve para iadesi talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, mesajlarıma ve taleplerime yanıt verilmiyor.

Hem ürünü beğenmediğim hem de sitede görseli paylaşılan üründen tamamen farklı bir ürün gönderildiği için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 3.150 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. İlgili firmanın bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini ve sitedeki görsellerle gerçekte gönderdikleri ürün arasındaki bu bariz fark için de açıklama yapmasını talep ediyorum.