Velsive'de İade Talebine Cevap Almayan Müşteri

Velsive adlı internet mağazasından 12 Ağustos tarihinde onaylanan #1444 numaralı siparişimle iki adet dantel elbise satın aldım. Ürünler 31 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi ancak elbiselerden biri küçük, diğeri büyük oldu ve her iki ürün de kalite olarak beklentimi karşılamadı. Bu nedenle ikisini de iade etmek istiyorum.

Site üzerinde doğrudan bir iade alanı bulunmadığı için, sayfalarında belirtildiği şekilde destek ekibine mail atarak iade talebinde bulundum. Ancak üç gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma ne bir bilgilendirme ne de yönlendirme sağlandı. Müşteri hizmetleri anlamında muhatap bulamıyorum ve iade süresinin özellikle geçirilmek istendiğini düşünmeye başladım.

Ürünlerin iadesinin alınmasını, 6.500 TL’lik ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.