Velsive.com'dan Gelen Elbise Ürün Açıklamasıyla Uyuşmuyor Ve İade Talebine Cevap Vermiyor

11 Eylül’de velsive.com adlı siteden bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram #2515, ödemeyi de kredi kartı ile yaklaşık 3.200 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün 15 Ekim’de elime ulaştı ancak gelen elbisenin görseli, sitede paylaşılan fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyor, kumaşı ve duruşu tamamen farklı.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Hem mail yoluyla hem de Instagram üzerinden firmaya defalarca ulaştım ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, iade süreciyle ilgili bilgilendirilmedim. Ne ürün görsele uygun ne de müşteri desteği anlamında herhangi bir ilgi gösterilmiyor.

Gelen elbisenin fotoğrafını da ekliyorum. Ürünün ayıplı sayılarak iadesinin alınmasını, ücretimin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.