to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Büyük Ürün Gönderimi, İade Talebim Reddedildi
11 Eylül’de Velosna.co’dan kapıda ödeme ile iki adet önden klipsli, askısız sütyen siparişi verdim (#v5268). Sipariş ettiğim beden 80c idi. Ürünler elime ulaştığında hem renkleri görselden farklıydı hem de kalıp olarak beklediğimden oldukça büyük geldi. Yani hem ürün büyük hem de renkleri yanlış gönderildi. Ürünleri hiç kullanmadım ve ambalajları da duruyor.
İade talebimi mesaj yoluyla firmaya ilettim ancak “açılmış ürün” bahanesiyle iade kabul etmediklerini belirttiler. Oysa ürünleri hiç kullanmadım, sadece kontrol ettim. Kapıda ödeme ve ek ücretle toplamda 650 TL ödedim ancak ürünleri kullanamıyorum. Ayrıca mesajlarıma da artık yanıt verilmiyor.
Satın alma sırasında iade koşullarıyla ilgili herhangi bir açıklama yapılmamıştı. Ürünlerin hem görselden hem de açıklamadan farklı gelmesi ve iade hakkımın keyfi şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünlerin iadesinin kabul edilip ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Ürünümüz görseldeki ile aynıdır. Model olarak sizlere 2 seçenek sunulmaktadır ve hangi modeli seçerseniz tarafınıza o model, hangi rengi seçerseniz tarafınızı o renk ulaşmaktadır. İade şartlarımız ödeme esnasında "şimdi öde" butonumuzun hemen aşağısında bulunmaktadır. 502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (Cayma Hakkının İstisnaları) uyarınca; “ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.” Satın almış olduğunuz ürün, kişisel kullanım amaçlı iç giyim ürünü olduğundan hijyen barkodu çıkarıldığı andan itibaren iade veya değişim mümkün değildir. Yalnızca imalat/fabrika kaynaklı bir kusur olması durumunda inceleme sonrası değişim veya iade işlemi yapılabilmektedir. Fabrika hatalı ise müşteri teslim aldığı gün bunu bildirmelidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
