Yanıltıcı Ürün Ve İade Engeliyle Yaşanan Müşteri Mağduriyeti

13 Ağustos’ta velosna.co internet sitesinden “Velosna Push Up Göğüs Dikleştirici Sütyen” siparişi verdim (Sipariş No: v3102) ve 689,99 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürün elime ulaştığında, internet sitesinde gördüğüm görselle gelen ürünün farklı olduğunu fark ettim. Ayrıca, koruyucu jelatini çıkarmadan deneme yaptığımda sütyenin bana büyük geldiğini gördüm ve bu nedenle iade talebinde bulundum.

Ancak, paketin üzerine hijyen bandı yapıştırılmış ve bu bandı yırtmadan ürünü açmak mümkün değil. Hijyen bandı yırtıldığı için iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Benden ürün fotoğrafı istediler, gönderdim; fakat sonrasında iade talebimi reddettiler. Artık mesajlarıma da yanıt verilmiyor, telefonlarım açılmıyor. Üstelik faturamı da talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Instagram’da paylaşılan memnuniyet mesajlarının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum; benzer sorunları yaşayan tanıdıklarım da var.

18 Ağustos’ta iade talebimi iletmeme rağmen hâlen bir çözüm sunulmadı. Ürünün hem görseldekiyle aynı olmaması hem de iade sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.