to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Ürün Gönderilmedi, Kusurlu Ve Kullanıma Elverişsiz Ürünler Teslim Edildi, İade Talebime Cevap Alamadım
Velosna.co’dan kendi internet siteleri üzerinden “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında göğüs dikleştirici sütyen ve yanında hediye olarak sunulan göğüs ucu kapatıcı siparişi verdim (#V2068). Ürünlerin tesliminde ise kampanyada belirtilen hediye göğüs ucu kapatıcı ürün gönderilmedi. Firma bu durumu, stokların azaldığı şeklinde açıklayarak bana bir indirim kodu sundu. Fakat ben tekrar alışveriş yapmak istemiyorum; baştan hediye olarak vadedilen ürünü istiyordum ve siparişi de o taahhütle verdim.
Ayrıca, aynı bedende sipariş ettiğim iki ayrı sütyenin ölçüleri tamamen farklı geldi ve ürünlerin yapışkanları vücudumda tahrişe yol açtı. Ürünlerden biri şekil olarak da kusurlu. Bu nedenle tekrar kullanma veya riske girme şansım olmadı.
Sorunun çözümü için sitenin kendi iletişim numarasını defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Satın alma işlemi için 699 TL ödedim.
Tüm bu yaşananlardan dolayı, ürünü iade etmek veya değişim talebim bulunmamaktadır. Ancak, vaat edilen ürünlerin gönderilmemesi, teslim edilenlerin kusurlu ve kullanıma elverişsiz olması nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Başak hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizde eksik gönderim ve ürünle ilgili yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgünüz. Hijyen ve sağlık koşulları gereği ürünlerimizde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır. Ancak yaşadığınız mağduriyetin telafisi için eksik ve kusurlu ürünlerinizin yeniden gönderimini yapmak isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. Tuğba a. (Velosna Müşteri Destek Ekibi)
Dönüşünüz için teşekkürler. İletişim bilgilerimin sizde olduğunu varsayıyorum ve iletişime geçmenizi bekliyorum
Merhaba, Başak hanım.
Farklı bir müşteri temsilcisi tarafıma ulaşıp ücret iadesi yapılacağını söyledi ve yaklaşık 15 gündür hala tarafıma bir ücret iadesi yapılmadı. Şimdi de mesajlarıma cevap verilmiyor
Tarafıma iade yapıldı
