to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış İç Giyim Ürünü İadesi Reddedildi Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı
16 Eylül 2025 tarihinde Velosna.co üzerinden #v7413 numaralı siparişimle push-up göğüs dikleştirici sütyen satın aldım ve 17 Eylül’de Sürat Kargo ile teslim aldım. Ürünün bedeninin büyük olduğunu fark ettiğim için hiç açmadan, sadece ambalajı üzerinden kontrol ederek iade etmek istedim. Ancak, web sitesinde müşteri hizmetleri bilgisi bulamadığım için Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.
Öncelikle mesajlarıma uzun süre yanıt alamadım. Sonrasında benden ürünün fotoğraflarını göndermemi istediler, gönderdim ve iade sebebimi açıkladım. Ancak bana, hijyen nedeniyle iç giyim ürünlerinde iade kabul edilmediğini belirten bir mesaj gönderdiler. Oysa ürünlerin hiçbirinin ambalajı açılmadı ve sadece dışından bakıldı. Bu durumu açıkça belirtmeme rağmen, iletişimim tamamen kesildi ve tekrar ulaşamadım. Tüm çabama rağmen, firmadan sağlıklı bir geri dönüş alamadım.
Ürünü kapıda nakit ödeme ile 630₺ karşılığında aldım. Tüketici olarak yasal hakkımı kullanmak istiyorum ve ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sultan Hanım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (Cayma Hakkının İstisnaları) uyarınca; “ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.” Satın almış olduğunuz ürün, kişisel kullanım amaçlı iç giyim ürünü olduğundan hijyen barkodu çıkarıldığı andan itibaren iade veya değişim mümkün değildir. Yalnızca imalat/fabrika kaynaklı bir kusur olması durumunda inceleme sonrası değişim veya iade işlemi yapılabilmektedir. Üzerinden yapıştırılmış olan "Velosna Hijyen Bandı" etiketini çıkarttığınız için müşteri temsilcimiz iade işleminizi gerçekleştirmemiştir.
