Velaraco Tarafıma Bambaşka Bir Ürün Gönderildi

17 Temmuz 2026 tarihinde Velaraco isimli internet sitesinden 2.450 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak Senna elbise satın aldım. Sipariş onayımda da görüldüğü üzere Senna elbise sipariş etmeme rağmen, tarafıma bambaşka bir ürün gönderildi.

Kargo elime ulaştığında Aras Kargo poşetini açtığımda, sipariş ettiğim elbise yerine ilgisiz, koyu renkli farklı bir kumaş parçası ile karşılaştım. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de sitede gördüğüm ve parasını ödediğim ürünü hiç teslim alamadım.

Ürünün yanlış gönderilmesi üzerine firma ile iletişime geçmeye çalıştım ancak internet sitesinde firmanın açık unvanı, adresi ve sağlıklı bir iletişim bilgisi bulunmadığı için ne iade sürecini doğru şekilde başlatabildim ne de muhatap bulabildim. Satış sonrası destek alamadığım gibi, mağduriyetimi doğrudan firmaya iletebileceğim resmi bir kanal da sunulmuyor.

Bunun üzerine firmaya Instagram üzerinden de ulaşarak durumu anlattım ve yanlış ürün gönderildiğini, iade veya doğru ürün gönderimi talep ettiğimi belirttim. Ancak yapıcı bir çözüm sunmak yerine tartışmalı bir üslup ile karşılaştım ve en sonunda firma Instagram üzerinden beni tamamen engelledi. Yani hem hatalı ürün gönderildi hem de şikayetimi iletebileceğim tek sosyal medya kanalı da kapatıldı.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, ancak sitede firmanın ticari unvanı, açık adres ve vergi kimlik bilgilerinin, ayrıca ulaşım sağlayabileceğim herhangi bir telefon numarası ya da resmi iletişim bilgisinin yer almaması sebebiyle başvurumun bu aşamada dikkate alınamayacağı bana bildirildi. Böylece hem yanlış ürün gönderilerek mağdur edildim hem de firma kendisini gizlediği ve iletişimi kestiği için resmi başvuru hakkımı etkin biçimde kullanamıyorum.

Ödemesini yaptığım Senna elbisenin hiç teslim edilmemesi ve yerine alakasız bir ürün gönderilmesi nedeniyle, 2.450 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın iletişim, unvan, adres ve vergi kimlik bilgilerinin şeffaf biçimde paylaşılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.