Vekab’ın Garanti Sözleşmesini İhlal Etmesi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymaması

2024 Ocak ayında satın aldığım Realme 11 Pro+ 5g marka telefonun resmi ithalatçısının Vekab olduğunu öğrenmemin ardından, cihazımda yaşanan arızalar nedeniyle 2025 Temmuz ayından itibaren telefonumu toplamda 8 kez garanti kapsamında servise gönderdim. Her seferinde tamir edildiği söylenmesine rağmen arıza hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamadım.

Devam eden sorunlar üzerine 2026 Şubat ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 29.05.2026 tarihli kararla lehime olacak şekilde, cihaz değişimi ya da bedel iadesi yönünde karar verildi. Buna rağmen Vekab, “savunma yapamadık”, “savunma yardımı alınmadı” gibi gerekçeler öne sürerek Hakem Heyeti kararına uymayı reddetmektedir. Kararın bana ilişkin olmayan bu bahanelerle uygulanmaması hem haklarımın ihlali hem de tüketici olarak açıkça mağdur edilmeme yol açmaktadır.

Bu süreçte defalarca servise gönderim, iletişim ve zaman kaybı nedeniyle ciddi emek ve maddi kayba uğradım. Hakem Heyeti kararı açık olmasına rağmen Vekab’ın bu kararı uygulamaması kabul edilebilir değildir. Tüketici Hakem Heyeti’nin 29.05.2026 tarihli kararının yerine getirilerek cihazın yenisiyle değiştirilmesini ya da cihaz bedelimin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.