Bauhaus’tan Alınan Veito Speed Su Isıtıcısının Arızası Ve Electrolux Servisinin Yetersiz Desteği

Bauhaus üzerinden online olarak Veito Speed e ani su ısıtıcısı satın aldım. Ürün Eylül ayında alındı, ilk alındığında herhangi bir sorun yoktu. Yaklaşık bir ay sonra cihaz suyu ısıtmamaya ve suyu açtığım anda kulağı tıkayacak seviyede bir ötme sesi çıkarmaya başladı. Bu sırada cihazın derece göstergesi yanıp sönüyor ve cihaz suyu ısıtamıyor. Başlarda ara ara yaptığı için çok önemsemedik fakat son 1 aydır istisnasız her kullanımda aynı sorunu yaşıyoruz.

Bauhaus’un yönlendirdiği Electrolux teknik servisine yaklaşık 2 aydır durumu anlatmaya çalışıyorum ancak destek süreci son derece yetersiz. Yazdığınız mesajlar çoğu zaman sadece görülüyor, ertesi gün tekrar yazınca zorla dönüş yapılıyor. Sorunu açıkça yaşamamıza rağmen önce havalar soğuduğu için bunun normal olduğunu söylediler. Su ısıtıcısının temel amacı suyu ısıtmak olmasına rağmen bu açıklamayla geçiştirildim. Sorunu göstermek için video gönderdiğimde ise bu kez cihazda sorun olmadığını, boruda sorun olduğunu söylediler. Ancak boruyu da zaten kendi servisleri taktı.

Electrolux hattındaki görevliyle sağlıklı bir iletişim kurmak neredeyse imkansız. Daha videoyu bile görmeden havalar soğuduğu için normal olduğunu söyleyip geçmeleri, ilgisizliği ve sorunu sahiplenmediklerini net biçimde gösteriyor. Son aşamada ise bu ürünün merkezi sistemli duş amaçlı kullanılmayacağını belirttiler. Ürünü satarken ya da montaj yapılırken böyle bir bilgi verilmedi, buna rağmen şimdi sorumluluk almak istemiyorlar.

Bauhaus sipariş numaram 9102824068_1’dir. Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için arızalı olduğunu düşündüğüm ürünün değiştirilmesini ve konuyla gerçekten ilgilenecek yetkili birinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.