Basit Şalter Arızası İçin 800 TL Servis Ücreti Şaşırtıyor

Yaklaşık üç yıldır sorunsuz şekilde kullandığımız Veito Flow S 9000 ani su ısıtıcımız 26 Şubat’ta aniden çalışmayı durdurdu. Suyu açtığımızda içeriden klik sesi gelmesine rağmen suyu ısıtmıyordu. Servisi aradığımızda Antalya’daki yerel servis numarası verildi; bu servis eve gelerek ürünü kontrol etti. Cihazın kabini açıldığında içerideki bir şalterin atmış olduğu görüldü ve sadece bu şalter kaldırılarak sorun üç dakikadan kısa sürede giderildi.

Bu kadar basit ve kısa süren bir işlem için 800 TL servis ücreti talep edilmesi bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ücreti o an ödedik; ancak bu fiyat politikasını, özellikle yapılan işlemin niteliği ve süresiyle kıyaslayınca, açıkçası hiçbir şekilde makul bulmuyoruz. Üç ay önce bozulan Beko marka bulaşık makinemiz için servis yalnızca tespit ücreti olarak 150 TL almışken, Veito’nun aynı ev içi servis hizmeti için 800 TL talep etmesi bize göre abartılı ve tüketici gözünde markanın “sorunsuz ve güvenilir” algısını zedeleyen bir durum.

Cihazımız yaklaşık bir yıldır garanti dışı olsa da, yapılan işlemin son derece basit oluşu ve talep edilen ücretin piyasa geneline göre çok yüksek kalması nedeniyle, Veito’nun bu servis ücreti politikasını yeniden değerlendirmesini ve mümkünse ödediğimiz Tutarla ilgili bir jestte bulunmasını, en azından kısmi de olsa iade ya da telafi edici bir uygulama yapmasını bekliyoruz. Böyle bir adım atılırsa bunu marka adına bir özür ve müşteri memnuniyetine verilen değer olarak göreceğimizi belirtmek isteriz.