Teslim Edilemeyen Pembe İPad Rengi İçin Zorunlu Renk Değişikliği Teklifi Reddedildi

27.10.2026 tarihinde Teknosa online üzerinden vegas teknoloji satıcısından 2362064849 numaralı Apple iPad a16 11-Inch Wi-Fi 256GB pembe renk ürünü 35.499 TL bedelle sipariş ettim. 30.10.2026 tarihinde teslimat yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli önce adresimle ilgili bir sorun olduğunu söyledi, ancak adresimde hiçbir problem olmadığını belirttim. Ardından, siparişini verdiğim ürün yerine iki farklı renkte ürün gönderebileceklerini iletti. Ben de bunun kabul edilebilir olmadığını, sipariş etmiş olduğum ürünün aynısını beklediğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

31.10.2026 tarihinde bu kez müşteri hizmetleri yetkilisi beni arayarak, sipariş ettiğim pembe rengin teslim edilemeyeceğini, bunun yerine iki farklı renk arasından seçim yapmam gerektiğini ya da siparişi iptal edebileceğimi söyledi. Bu teklifi de kabul etmedim, bana önerilen renkler ile benim sipariş verdiğim ürün arasında fiyat farkı bulunduğunu, ayrıca sipariş tarihindeki fiyatla şu an piyasadan bu ürünü temin etmemin mümkün olmadığını, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı açıkça belirttim. Sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve koşullarla, seçtiğim pembe renkte ve aynı özelliklerde ürünün teslim edilmesini ya da aksi halde oluşan fiyat farkı ve mağduriyetimin Teknosa tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Teknosa online alışverişi ilk kez denediğim bu süreçte, diğer online mağazalarda benzer durumlarda karşılaştığım çözüm odaklı yaklaşıma benzer şeffaf ve müşteri lehine bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Siparişimi keyfi şekilde iptale zorlamak yerine, taahhüt edilen ürünün taahhüt edilen şartlarda tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.