Stokta Olmayan, Defolu Ve Yanlış Beden Ürünlerde İade Ve Değişim Reddedildi

Şubat başında Vegaspor’dan yaptığım alışverişte hem ürün kalitesi hem de satış sonrası süreçle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Önce New Balance marka bir ayakkabının ödemesini kartla yaptım, daha sonra stokta olmadığı söylendi ve ücret iadesi yapılmadı. Bunun üzerine başka bir ayakkabı beğendim, onun da stokta olmadığı söylendi. Sonrasında “hadi bir ayakkabı almış olayım” diyerek stokta olan bir ayakkabıyı aldım, o ürün de defolu çıktı.

Mağazaya bunu ilettiğimde “Biz outlet mağazayız” denilerek durum geçiştirildi. Aldığım parfümlerin ise kokusu yaklaşık bir saat içinde tamamen kayboldu. En son olarak ikili Oysho tayt aldım, ikisi de s beden olmasına rağmen paket içinden bir tanesi l beden çıktı. 45 kiloluk biriyim, bu yüzden l beden ürünü kullanmam zaten mümkün değil. Etiketli olmasına ve ortada açık bir gönderim hatası bulunmasına rağmen, iletişime geçtiğimde kendi hataları olduğu halde değişim yapmayı reddettiler.

Bu süreçte kartla toplamda 6 bin küsur lira ödeme yaptım ve hem defolu hem de yanlış beden gönderilen ürünler yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Hata mağazadan kaynaklandığı halde “iade ve değişim yok” denilerek sorumluluk alınmaması kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, sonucu bekliyorum. Sorunlu ürünlerin, özellikle yanlış gönderilen ve defolu olanların, hiçbir ek ücret alınmadan yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.