Veedz Yanıltıcı Reklamı Ve Abonelik Ücreti 319 TL İadesi Talebi

15 Ekim saat 13.26’da internette “ücretsiz dosya dönüştürücü” olarak karşıma çıkan bir uygulamaya tıkladıktan hemen sonra telefonuma Veedz adlı servisle ilgili abonelik SMS’i geldi. Herhangi bir şekilde ücretli bir servise abone olduğuma dair net bir onay vermedim, sadece PDF dosyamı Word’e çevirebilmek için ücretsiz olduğunu düşündüğüm yönlendirmeleri takip ettim. Bu reklam ve yönlendirmeyi yanıltıcı buluyorum, abonelik iradem dışında başlatıldı.

Abonelik mesajı gelir gelmez, aynı dakikalar içinde iptal SMS’i gönderdim ve bu servisten hiçbir içerik tüketmedim. Buna rağmen faturama aylık 319 TL yansıtıldığını bugün fark ettim. Üstelik SMS’te verilen 0850 333 36 99 numaralı hattı aradığımda hat hemen düşüyor, yani ulaşılamıyor. Diğer bir numarada ise sadece hafta içi ulaşılabildiği yazıyor, bu da iade sürecini zorlaştırıyor.

Yaşadığım durumu Türk Telekom’a ilettiğimde, hattın düştüğünü belirttiğim 0850 333 36 99 numarasını tekrar verip “Ücret iadenizi oradan talep edin” şeklinde yönlendirdiler. Türk Telekom gibi bir operatörün, onayımıza açık ve net bir şekilde “Şu servise abone olmak istiyor musunuz, aylık 319 TL ücret kesilecektir” şeklinde bir bilgilendirme SMS’i göndermeden, internette ücretsiz diye görünen bir yere tıkladığımız için bu tür bir aboneliği başlatmasına anlam veremiyorum. Müşteriler bu şekilde mağdur ediliyor ve sanki Türk Telekom bu firmalarla iş birliği yapıyormuş gibi bir algı oluşuyor.

Veedz aboneliğimin, başlangıç anında iptal ettiğim ve hiçbir içerik kullanmadığım için faturama yansıtılan 319 TL’nin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı reklam ve abonelik süreçlerinin sonlandırılmasını, benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.