to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Veedz Video Üyeliği Ve Silinmeyen Fatura Ücreti
Veedz Video adına, bilgim ve açık rızam dışında başlatılan üyelik ve buna bağlı olarak Türk Telekom faturama yansıtılan ücret hakkında şikayetçiyim.
2 Eylül tarihinde, hiçbir şekilde onay vermediğim ve telefona gelen doğrulama kodunu dahi girmediğim halde adıma Veedz Video üyeliği oluşturulmuş. 6 Eylül’de Türk Telekom Online İşlemler üzerinden faturamı kontrol ettiğim sırada bu üyeliği ve ücretlendirmeyi tesadüfen fark ettim. Hemen ardından aynı gün içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez arayarak bu üyeliği iptal ettirdim ve benden kaynaklanmayan bu ücretin silinmesini talep ettim.
Daha sonra tarafıma telefonla dönüş yapılarak işlemin çözüldüğü ve ilgili ücretin faturamdan silineceği bilgisi verildi. Ancak faturam cumartesi günü kesildiğinde, bahsi geçen ücretin hâlâ faturamda yer aldığını gördüm ve mağduriyetimin giderilmediğini anladım. Bu süreçte ayrıca 0850 255 36 99 numaralı hattan Veedz Video tarafından da aranmış bulunmaktayım.
Ben Veedz Video üyeliğini kesinlikle kendim başlatmadım, herhangi bir onay işlemi yapmadım ve bu üyeliğe ilişkin ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. 543***0468 numaralı hattıma yansıtılan Veedz Video ücretinin tamamının faturamdan kalıcı olarak silinmesini ve bu işlemin nasıl ve neye dayanarak başlatıldığı ile sonrasında “çözüldü” denmesine rağmen neden faturama yansımaya devam ettiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sorunun yalnızca sistem üzerinde “çözüldü” olarak işaretlenmesini değil, ilgili ücretin gerçekten ve eksiksiz biçimde faturamdan kaldırılmasını istiyorum.
Gelişme
Geçen ay bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan Veedz Video üyeliği nedeniyle Türk Telekom mobil faturama ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir doğrulama kodu girmedim, bu hizmeti hiç kullanmadım ancak Eylül ayı faturama yaklaşık 602 TL tutarında ücret eklenmişti.
Durumu fark edince önce Veedz ile iletişime geçtim. Bana ücret iadesinin Türk Telekom’a iletildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemde faturayı ödemem gerektiği, iade tutarının ise bir sonraki ay faturamdan düşüleceği açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek faturamı ödedim ve beklemeye başladım.
Ancak bu ay Ekim faturamı kontrol ettiğimde herhangi bir iade ya da indirim uygulanmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom ile iletişime geçtiğimde bu kez bana Veedz ile görüşmem gerektiği söylendi. Geçen ay Veedz iadenin Türk Telekom’a gönderildiğini belirtirken Türk Telekom da tutarın bir sonraki ay faturamdan düşeceğini söylemişti, şimdi ise aradan bir ay geçmesine rağmen ücret faturamdan düşülmediği gibi iki taraf da beni diğer tarafa yönlendiriyor ve aynı konuyu defalarca anlatmak zorunda bırakılıyorum.
Kullanmadığım ve hiçbir şekilde onaylamadığım bu hizmet için alınan ücretin iadesinin nerede takılı kaldığının araştırılmasını, iade işleminin hangi aşamada olduğunun tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını ve ilgili tutarın faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Türk Telekom ve Veedz Video’nun birbirlerine yönlendirmek yerine sorumluluğu üstlenerek bu sorunu artık kalıcı olarak çözüme kavuşturmalarını istiyorum.
Bir aydır çözülemeyen bu sorun nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum, bu nedenle iade sürecimin hızlandırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.
Hâlâ aynı ne bir düşüm ne bir arama oldu
Değerli müşterimiz, Yapmış olduğunuz kontrol talebi doğrultusunda, Şikayetvar sisteminde kayıtlı olan hattınız ve/veya tarafınızca belirtilen hat üzerinde detaylı inceleme gerçekleştirilmiştir. Ancak her iki hatta ilişkin tarafımıza ait herhangi bir abonelik kaydına ulaşılamamıştır. Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar iletebilirsiniz. Teşekkür ederiz.
Ya şaka gibisiniz gerçekten ya hem arayıp iptal ettik ücreti iade ettik diyorsunuz (iade edilen ücret falan yok) hem de gelip buraya abonelik yok diyorsunuz bu ne lahana ne perhiz turşusu
